Банк долго не возвращает деньги, которые "съел" банкомат

Банк долго не возвращает деньги, которые "съел" банкомат. Истек срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств. Суть проблемы: 17 сентября 2016 года примерно в 8:20-8:30 я пополнял карту Промсвязьбанка в банкомате Промсвязьбанка с функцией приема наличных в ТЦ «Глобус» по адресу г. Москва, 22 км Новорижского шоссе, вл. 1, стр. 1. После закладки денежных средств в размере 13 000 р. в лоток банкомата, в банкомате началась идентификация и пересчет купюр. После чего произошла какая-то ошибка, и на экране появилось сообщение "время операции истекло". Карта вышла назад. Деньги остались в банкомате. Чек не выдан. Сразу же, находясь у банкомата, позвонил в службу поддержки банка и описал проблему. Мне сказали, что нужно подождать в течении суток, и, если деньги не поступят на счет, то обращаться с заявлением о возврате денежных средств в отделение банка. 17-го сентября была суббота (не проходят зачисления через банкомат - со слов сотрудника банка). В понедельник - 19 сентября деньги на счет так и не поступили. В этот же день(19 сентября) я обратился в отделение банка по адресу  г. Москва, ул. Бирюзова Маршала, 14 (метро Октябрьское поле). После обращения с описанием моей проблемы сотрудник банка составил вместе со мной заявление на возврат денежных средств. На мой мобильный телефон пришло сообщение о том, что мое заявление "о несогласии с операцией..." банком принято. В банке мне пояснили: "вопросы рассматриваются в течение 30 календарных дней, но на деле бывает, что уже через 10-15 дней принимается решение, если банкомат был банка Промсвязьбанк" (что было в моем случае). Через пару недель, а далее с периодичностью в несколько дней - звонил в Промсвязьбанк и узнавал о статусе моего заявления на возврат денежных средств (пару раз заходил непосредственно в отделение банка). Каждый раз мне отвечали, что мое заявление пока еще "в работе". Не рассмотрено. Обнадежили, что "всё будет хорошо, всё вернут, не надо волноваться!" (примерно так). 19 октября - в заявленный банком срок истечения рассмотрения моего заявления, вновь позвонил в указанный банк, сказал, что сегодня истекает заявленный банком срок рассмотрения моего заявления... Меня перевели в отдел качества. Меня проинформировали, что заявление еще в работе и надо подождать до конца текущего дня, и, если не придет никакого ответа, - то позвонить в банк "завтра" (20 октября 2016 года). Сегодня (20 октября 2016 года) позвонил в службу поддержки банка, меня опять перевели в отдел качества. Там просили подождать несколько минут, кому-то звонили и что-то уточняли, после чего ответили мне, что по моему заявлению потребовалось дополнительное расследование, и что придется еще подождать как минимум до следующей недели. На мой вопрос - по какой причине потребовалось дополнительное рассмотрение - сотрудница банка затруднилась ответить. Итог: - прошел месяц с момента моего обращения в банк. Срок, за который обещали рассмотреть заявление, истек. Мотивированного отказа нет. Денег тоже нет. Причин, почему до сих пор не рассмотрено заявление, никто не называет. Сколько еще всё это будет длиться и чем закончится - в банке также не могут ответить!  В чем проблема у банка - мне непонятно! Банкомат свой (не сторонний банк), заявление я подал оперативно: сняли инкассацию, пересчитали денежные средства внутри, сравнили их с тем, что должно быть по документам, разницу трудно не заметить (13 000 - не 100 рублей!). А у банка только сплошные отговорки: "Ваше заявление в работе", "подождите еще чуть-чуть", "позвоните завтра", "на следующей неделе...". В общем, какой-то недобросовестный банк и некомпетентные сотрудники. Проблему клиента решать оперативно не хотят. Только лишь бы "впарить" какой-нибудь банковский продукт и по максимуму получить со своих клиентов!  На днях буду обращаться с жалобой в головной офис Промсвязьбанка, а дальше, если не будет движения и положительного результата - в контролирующие органы. Вплоть до судебных органов, ссылаясь на статью 4 закона о Защите прав потребителей, в соответствии с которой услуги должны оказываться качественно. И ссылаясь на статьи 29, 30 вышеуказанного Закона, в соответствии с которыми потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, в моем случае все разумные сроки прошли. Уже достала эта волокита!