Сначала кредит одобрен с высоким процентом, потом внесение в чёрную зону скорринга

Добрый день. В начале июля этого года, я пришёл в отделение Сбербанка недалеко от моей работы (Доп.офис 9055/01762), моей целью было получение потребительского кредита (а если быть точнее рефинансирование кредитной карты из другого банка). Заполняя анкету в Сбербанке вместе со специалистом выяснилось, что в системе меня не видно как участника зарплатного проекта (выгодные проценты по потреб. кредиту) и так же в целях кредитования нельзя указать рефинансирование, что меня сильно удивило, т.к. на сайте Сбербанка есть отдельный продукт, который [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance]так и называется[/url]. В итоге заявку я подал и стал ждать решения, и действительно довольно скоро оно пришло, мне одобрили кредит на максимальный процент 22,9% (Этот процент является максимальным процентам по потреб. кредиту в СБ грубо говоря для “человека с улицы”, для зарплатных клиентов потолок 20,9% (указано но сайте Сбербанка по ссылке выше)). Это обстоятельство меня огорчило, и я решил выяснить почему в моём отделении меня не видят как зарплатного клиента, по этому поводу я написал обращение в Сбербанк (000913-2016-093546) от 18.07.2016, которое довольно долго рассматривали. Последнее уведомление на e-mail я получил 03 октября по обращению 161003 0678 831400, это обращение специалист из контактного центра связал с моим предыдущим запросом. Ответа на e-mail я не получил ни по одному обращению, всю информацию приходилось получать исключительно через контактный центр. По итогу выяснилось, что меня не видно, как зарплатного клиента в СБ, т.к моя бухгалтерия создала зарплатный проект в отделении Московского региона (сам я проживаю и работаю в Санкт-Петербурге), и из-за зональных разделений внутри банка отделения разных регионов не видят клиентов друг друга. Единственным решением казалось подать заявку на кредит через Сбербанк онлайн, т.к. там нет привязки к региону и заявка должна попасть с пометкой о том, что я зарплатный клиент. Вот такую заявку я и подал, как раз 3 октября (по правилам банка, оглашённым на сайте, такие заявки рассматриваются до 2-х дней), не получая никаких уведомлений в течение 11 дней я решил сходить в банк и выяснить всё на месте, т.к. мне позвонили из Доп.офис №9055/01762 менеджер по решению проблем Роман и сказал, что мой вопрос решён. Заявка на кредит так и висела в сбербанке онлайн и сейчас так же висит в статусе “обрабатывается банком”. В отделении мне не смогли помочь, т.к. мою заявку так и не было у них видно. Я пошел общаться с Романом по этому вопросу, после звонка в тех. отдел он сказал, что этот вопрос можно решить через контакт центр, куда я и обратился. В итоге в контактном центре я оформил заявку на “удаление заявки из Сбербанка онлайн”, чтобы подать её заново (такое решение нам с Романом предоставил тех. отдел). В этот же день 14.10.2016 мне позвонили с московского номера и сказали что мой вопрос решён. И действительно мою заявку увидели в отделении. По заявке пришёл отказ с мотивацией что я нахожусь в “чёрной зоне скоррингового балла”, решение у меня на руках. Возникает 2 вопроса: - почему я не получил уведомления о принятии решения никаким способом (ни звонка ни смс, ни в сбербанке онлайн)? - я заказал отчёт в бюро кредитных историй в сбербанк онлайн, по нему у меня 4 из 5 (очень хорошая КИ), и до этого ту заявку, что я подал в июле, мне одобрили на 22,9 %, а после обращения по проблемам внутри Сбербанка я попал в чёрный скорринг? Создается впечатление, что именно так решили избавиться от проблемы “скандального клиента”.