Отношение сотрудников к клиентам

Никогда с таким не сталкивалась и вот на тебе. 19.10.2016 при посещении операционного офиса «Марьино» столкнулась с закрытым офисом, на листе бумаге приклеенным на стеклянную входную дверь было объявление, дословно не помню "офис закрыт на технический перерыв с 13:45 до 14:45, инкассация банкомата". На сайте банка размещена информация о работе данного офиса пн-пт 10.00-21.00, сб 10.00-18.00[b] Выходные: [/b] воскресенье. О перерыве в работе офиса ни слова. Клиенты вам не нужны. Это можно приехать к вам и в другое время и так же "поцеловать" закрытый офис. После открытия офиса обслуживанием клиентов занимались только два сотрудника. На мою просьбу пригласить ещё сотрудника получила твёрдое НЕТ. Попросила вызвать руководителя офиса - НЕТ, на совещании. Сотрудник, сидящий справа, в углу, сказала, что я замещаю руководителя, на ней отсутствовал бейджик, на мой вопрос где ваш бейджик она порылась на столе и достала платок/галстук с бейджиком на имя гл.специалист Р-ва Юлия, но так и не одела бейджик и продолжала обслуживать клиента одетой не по форме. У данного сотрудника очень хорошо получается только пререкаться с клиентами, в этом с ней нет равных. Оценка данному сотруднику - 2. С данным сотрудником я сталкивалась ещё 11.08.2016, когда она меня обслуживала. Впечатление остались с оценкой на 3- . Доброжелательность отсутствует по отношению к клиентам вообще. Сотрудник сидящая слева, в др.углу, в перерекания со мной не вступила, а зашла в соседнюю комнату (переговорная комната) и спросила сможет ли принять меня сотрудник там - ответ последовал положительный. Оценка девушке сотруднице - 4+ .