Отвратительное отношение и безумно затянутые сроки

В свое время моя мать взяла кредит в Сбербанке. Так сложилось, что спустя какое-то время она умерла. К счастью, кредит был застрахован. На протяжении почти двух лет, что страховая тянула время, я добровольно выплачивал все ежемесячные платежи. Я явился в банк еще до вступления в наследство и совершал ежемесячные платежи буквально с месяца ее смерти Несмотря на предоставленные банку документы о смерти заемщика, когда я первый и единственный раз просрочил платеж на 10 дней (ДО вступления в наследство, со смерти матери прошла пара месяцев, а я был студентом), мне стали звонить коллекторы. Мало того, Сбербанк потребовал выплатить какой-то штраф/пеню, что я и сделал Спустя почти два года страховая компания наконец-то произвела платеж. Согласно договору страхования, страховка покрывает платежи с даты регистрации страхового события Я написал заявление в Сбербанке о возврате платежей, которые были погашены страховой компанией. И что в итоге? А ничего! Мое обращение №160920 0160 827300 от 20.09.2016 рассматривается уже месяц. Сегодня я получил СМС, что срок рассмотрения увеличен до 60 (!!!) дней. Мне сложно представить более отвратительное отношение к клиенту, чем автоматически сгенерированная смска, в которой вот так вот просто говорят об увеличении ожидания НА МЕСЯЦ Я искренне надеюсь, что хотя бы один человек прочтет этот отзыв и НИКОГДА не станет иметь дел со Сбербанком. Я повел себя честно, а в ответ получил сначала звонки коллекторов, а спустя полтора года - полнейшее неуважение и пренебрежение моим временем. P.S. я не имею претензий к персоналу отделения Сбербанка.