Опыт общения с банком

Задаюсь вопросом как бывший банковский сотрудник и ныне активный пользователь разнообразных услуг банков: почему? ну почему Сбербанк России не обучает (или обучает, но это не заметно) своих сотрудников о продуктах, правилах поведения с клиентами и т.д. Я могу сказать, как бывший сотрудник Альфа-Банка, ВТБ24, Восточного Экспресс Банка, что данные банки много тратят средств на обучение своих сотрудников, как новых, так и действующих.  Моя история. Пошла в офис Сбербанка в г. СПб на Вознесенский пр., 37/6. 07.10.2016 г. За суммой в 20 тысяч рублей (подумала перекрыть остаток в другом банке, так как удобнее закрывать было бы в Сбере). Это мой второй кредит в Сбере (был бы). Я заполнила онлайн заявку в Сбербанк-онлайн, мне его предварительно одобрили, причем, как уже знающий человек,и пошла с документами в офис. Хочу отметить, что до этого меня мучали звонками по кредитной карте Сбербанка, ну очень долго, пока я очень резко не сказала, что это уже просто невыносимо. Посидела подождала минут 35, наконец вызвали. Сотруднику Х-вой И. отдала свой паспорт, она выяснила, что подала я через Сбербанк-онлайн начала сама заполнять мою анкету по документам, которые я ей дала, а это справка о доходах, трудовая книжка и паспорт. Моя справка о доходах была подписана И-вой Н.Е., сотрудник И. Х-ва уточнила кто этот человек по должности я ответила, что главный бухгалтер. Распечатала мне анкету, я пробежалась глазами, по датам и названиям все окей. Подписала. И. мне сказала: так как Ваш кредит предварительно одобрен, то ответ будет уже завтра, я позвоню, Вы приедете мы подпишем документы и кредит Ваш. Я сказала, что завтра мне звонить не надо, так как суббота я не приду, позвоните в понедельник. Вообщем И. мне не позвонила ни разу за неделю. 14.10.16 я пошла сама. Уже очень раздраженная, честно говоря. Пришла, сказала ребятам на ресепшене, что сидеть ждать я больше не буду, пойду к И.. Спросила я у нее почему она мне не соизволила сообщить о результатах рассмотрения моей заявки. На что покопавшись в программе, получила такой ответ : потому что у Вас полно возвратов по заявке. Я сначала немного опешила, так как это было сказано мне, как будто в этом виновата я. Я уточнила: а собственно чья это вина? Она посмотрела на мой паспорт в программу, на мою справку в программу. И говорит: неправильно указано место выдачи паспорта, неправильно указана должность подписавшего справку, Вы ж мне СКАЗАЛИ что главный бухгалтер.  Я ответила: Вы меня спросили, я Вам ответила, что Вы пишите у себя в программе я не в курсе. На минуточку в справке о доходах не пишется должность выдавшего справку, но И. решила указать. Короче, что И. делала с моей анкетой неделю назад я так и не поняла, раз она(анкета-заявка) была практически заполнена вся неправильно. Насколько мне известно, что перед отправкой на рассмотрение службе безопасности сотрудник должен (именно должен) отправлять анкету с КОРРЕКТНЫМИ данными, как минимум наполовину, ДАЖЕ если я в онлайн заявке допустила какие-то ошибки, она должна была исправить. Я согласна с тем, что мы все люди и делаем ошибки, у всех бывает болит голова и проблемы дома, НО почему по итогу в этой ситуации я чувствовала себя виноватой? Это такое чувство, наверное знакомо каждому российскому гражданину, оно как правило возникает после посещения разных государственных учреждений[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Но я , черт возьми, пришла в банк, которому отдам проценты за пользованием кредита, и с процентов, которых И. Х-ва получит свою зарплату (грубо говоря), почему я испытываю подобное чувство? Тут возникает вопрос насчет компетентности И. и вообще в целом сотрудников Сбербанка России? Конечно, во всех банках сотрудники делают ошибки и я делала, когда работала в банке, но как-то это исправлялось, доделывалось, но никак не оставляла в неизвестности клиента на неделю, а потом еще и преподносилось в таком виде! Мне нужны были деньги срочно, но это мой нынешний случай, а если нужны были крайне срочно, то мне надо было бы ходить через день топтаться около стола И. смотря на нее глазами Шрека ждать, когда наконец будет все правильно?А если бы времени не было, пока И. бы "созрела"? Я решила, что, пожалуй, заберу документы и пойду восвояси, ибо даже молодой человек (видимо начальник И.или старший коллега), который пытался помочь с чем-то, что мне неизвестно, никак ей не мог помочь. И. молча отдала документы, кстати я ней даже попрощалась, хотя была уже очень раздраженна, но в ответ ничего не услышала. Дорогая И., если вы когда-нибудь прочитаете мой отзыв, то подумайте, что если бы все люди выполняли свою работу как Вы в магазинах, салонах красоты и т.д, как бы Вам было? Я знаю, что такое работать с людьми, знаю, что это тяжело, но, что касается меня как клиента, я всегда стараюсь пойти навстречу сотруднику, не выпендриваться и не хамить и поэтому считаю, что заслуживаю как минимум хорошего к себе отношения, я уже молчу, что я просто клиент и,априори, ко мне должна быть заинтересованность как в клиенте. Но когда же я встречаюсь с подобным поведением и абсолютным безразличием, меня правда это выводит из себя.  Уважаемый Сбербанк, я считаю: 1.Ваш онлайн банк лучший и мега удобный,; 2. Ваша сеть огромна и в любом городе страны найдешь Ваш банкомат (проверено!); 3. Ваши ставки по различным кредитным продуктам бывают намного приятнее, чем в других банках; 4. Работать с Вами это значит быть уверенным в завтрашнем дне; 5. Ваши офисы стали красивыми и многофункциональными. Могу перечислять плюсы Сбера еще долго. Но никогда (на данный момент) я не назову Вашим плюсом Ваших сотрудников. Это лишь один единственный случай из своего опыта "общения" со Сбербанком России. Что это незнание своего дела или плохое обучение банка своих сотрудников, я не знаю, но определенно что-то с этим надо делать. Это не только мои мысли, а многих людей с кем довелось пообщаться о Сбере. А Вы хотите верьте в это или нет. По моему мнению, сервис в наше время это огромная часть успеха в бизнесе.  Хочу отметить, что есть отличные сотрудники в Вашем банке, не так все плохо, но большинство почему-то ведут себя как будто ты им что-то должен.