Навязывание услуг

Уважаемый Evgshalnev! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за увеличенное время предоставления ответа. Поясним, что при обращении Клиента в офис Банка, сотрудники действительно могут предоставлять информацию о новых продуктах Банка с целью информирования о действующих услугах, которые могут быть интересны Клиентам. При этом открытие какого-либо банковского продукта является добровольным, производится только по желанию Клиента на основании проявленного Клиентом интереса и как следствие поданного письменного заявления, и не влияет на предоставление услуги выдачи денежных средств по системе быстрых переводов. Данный факт недопустим. При обращении в офис Банка, в связи с тем, что Вы обратились впервые, сотрудник предположил, что возможно Вас заинтересуют продукты и услуги Банка, в связи, с чем была предложена продуктовая линейка Банка. Отметим, что в случае открытия счета, Вы могли бы осуществлять перевод по системе быстрых переводов «Золотая корона» дистанционно, что возможно было бы для Вас актуально. При этом на оформлении этих продуктов не настаивала. Факт отказа сотрудников офиса в предоставлении денежных средств не был установлен. Мы сожалеем, что предоставление информации о возможности открытия продуктов Банка у Вас вызвало негативные эмоции. Тем не менее, отклонений сотрудника офиса от стандартов предоставляемого сервиса Клиентам Банка не было выявлено. Надеемся все же на установление взаимовыгодного сотрудничества в будущем. Будем рады видеть Вас в наших офисах. С уважением, Новиков Александр