Ждал помощь, а получил только дополнительные проблемы

Начиналось моё общение с Тинькофф более чем радужно. Мой менеджер Дьячков Владимир очень мне помогал, обстоятельно отвечал на вопросы. При общении с ним полностью складывалось впечатление, что Тинькофф исповедует модель: решить проблемы клиента, а деньги получить с банка (за привлечении клиента). В этом случае меня даже не сильно волновало, что процент по ипотеке получался такой же, как если бы я обратился в банк: мне нужно было, чтобы кто-то решал вопросы, связанные с покупкой квартиры и ипотекой. Наконец я подобрал квартиру и передо мной настал выбор с кем работать. Я позвонил в несколько банков, пообщался с несколькими менеджерами и с Владимиром Дьячковым из Тинькофф. Менеджеры во всех банках как-то не отличались большим энтузиазмом, всю информацию приходилось из них выуживать и не складывалось впечатление, что они заинтересованы, чтобы я сэкономил, а с Владимиром складывалось именно такое ощущение, как говорил Тинькоф win-win: мы экономим тебе деньги, сами получаем деньги от банка: это относилось к тому, чтоб мы подбирали наиболее хороший банк, потом выбирали наиболее хорошую страховку, все работы, которые он берет на себя он проговаривал, в общем давал очень хорошее представление, где можно сэкономить. В общем я выбрал его! Вообще, в сфере услуг это был как лучик света. Я уже давно разочаровался, потому что почти везде ощущение, что на тебе хотят заработать, а здесь было ощущение, что он со мной в команде.  И, к величайшему моему разочарованию, это было начало конца.. конца веры в Тинькофф.. Мы начали собирать сделку с Владимиром очень бодро, получили все одобрения очень быстро, он мне рассказал схему, как сэкономить на страховке (сейчас банки по умолчанию вставляют коллективную 1.5%, но от неё можно отказаться и уменьшить до 0.5%, но это лишняя работа ему, но мы на это пошли), я его связал со своим риэлтором, работа закипела, риэлтор очень доволен.. и тут, как гром пришло письмо: " К сожалению, я уже не работаю в компании Тинькофф , обращайтесь - и общий номер телефона".  А у меня сделка уже на подходе! Я начинаю звонить на колл-центр, попадаю на секретаршу, которая спрашивает меня все на свете, потом долго что-то выясняет и говорит, что человек занят (Лада Л. и Александра Р.). И это продолжается несколько дней! У меня нет никаких контактов, я попадаю на безумный колл-центр, который пять минут выясняет, кто я, это было ужасно! Потом, каким-то чудом я связываюсь с Ладой, долго ей объясняю, как мне было хорошо с Владимиром и что я надеюсь, что все будет так же и что у меня сделка уже назначена! Я думаю, что просто система сошла с накатанных рельс и сейчас мы вернемся на них и все станет снова так же прекрасно. К сожалению, дальше все было только хуже.. Мне выделили менеджера, Алексей Т., как сказали, очень опытный менеджер.  Началось все с того, что общение с ним мне стало напоминать общение с менеджером банка. Он не выдавал всю информацию, а только часть. К примеру, по страховке он мне долго предлагал сделать 1.5% по коллективному страхованию, я долго пытался выяснить, чем это выгодней для меня ( ведь Владимир говорил, что это не выгодно мне). На третий день он сказал, что это действительно не выгодно и есть возможность пойти по другому пути, но надо писать отказ, в общем ему лишней работы.. В общем, очень тяжело мы на это пошли. Он не стал присылать варианты из нескольких страховых, прислал только из одной,  опять, после уговоров прислал еще из одной, в общем как-то все было тяжеловато.  Было несколько отдельных моментов, которые тоже очень много вызывают вопросов. 1. Сделка была в понедельник (банк Абсолют), в пятницу он сказал, что пришлет кредитный договор на просмотр, но так и не прислал и ничего по этому поводу не написал, хотя понятно, что мне нужно было вычитать его предварительно. Я подумал, что наверно он работает в выходные, но так ничего не получил. Позвонил в воскресенье в Тинькофф, мне сказали, что он в воскресенье не работает, обращайтесь в понедельник. А в понедельник у меня уже сделка!  2. На сделке мы просидели 5.5 часов. Видимо, менеджер из банка была неопытная (а я вообще рассчитывал, что раз я пришел от Тинькоф, так они выбирают нормального менеджера), было, конечно, очень много ошибок в ипотечном кредите, в договорах на ячейку. Менеджер исправляла ошибки, при этом нервничала все больше и больше и лепила ошибки все больше и больше и пропадала на более длительные промежутки времени. Мы уже не знали, что с ней делать, не дергать её, может она там плачет в углу где-то.. 3. После подготовки ипотечного договора он ушел на согласование и мы еще сидели час полтора , чтобы пришло согласование от него! Мы сидели на сделке больше пяти часов, хотя при нас все были документы, все косяки были в документах банка. Все риэлторы (у нас была длинная цепочка) говорили, что это уже очень странно все. Что надо ехать в другой банк закладываться, а у нас весь график летит, а ведь надо все заканчивать в один день! В результате мы ближе к вечеру заложили деньки в ячейки и риэлтор понеслась в другой банк, еле успели. 4. Подав документы в нотариальную контору, все основные действующие лица выдохнули и разъехались. Но не тут то было!  Позвонил Алексей и сказал, что ему позвонил менеджер из Банка Абсолют и сказала, что она, оказывается, выдала неправильно реквизиты банка и что надо все менять! А мы уже подали документы. Мы работаем с Алексеем, контакта менеджера в Банке Абсолют нет и нам он его не даёт. То есть получается, что есть прослойка, которая не решает проблемы, а только их создаёт. Нам повезло, что мы регистрация была через нотариуса и мы договорились, что нотариус под свою подпись внесет изменения.  В целом сложилось впечатление, что вот эта прослойка в виде Тинькофф только создаёт сложности, усложняет общение с банком, возникает много косяков.  Они не с тобой в одной команде, они в команде с банком. И ты при этом получаешь ипотеку по той же ставке. Если вдруг мне понадобится ипотека, я еще очень много раз подумаю, воспользоваться ли их услугами..  И да, Алексей даже мне ни разу не перезвонил и менеджер из Банка Абсолют, чтобы узнать, как прошли дела, смогли мы пройти регистрацию, что я вообще думаю по поводу услуг Банка Тинькофф. Мне кажется, он понимает, что они накосячили с банком, но даже не может извиниться.