Неуважение к клиенту

20.10.2016 22:14
3536
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Нужно было просто отправить перевод Вестерн Юнионом. Двадцать минут отстоял в очереди к операционисту Наталье, кроме которой переводы здесь делать никто не может. Когда очередь доходит до меня, Наталья показывает мне на стол в зале с образцами бланков и говорит, что я должен сначала заполнить анкету с параметрами перевода. Пока я трачу на это две-три минуты, Наталья начинает бодро обслуживать следующего клиента. Через полчаса ожидания выясняется, что клиенту выдается кредит и мне нужно ждать еще час! На мой вопрос, почему начали обслуживать следующего клиента, отлично понимая, что это надолго, Наталья мне просто дает понять, что я сам виноват и надо было подходить с заполненной анкетой. Наверное, нужно было, но такая система наказания клиента за невнимательность наводит на ассоциации с совком, а не с коммерческим банком. Иначе как хамство и неуважение, я этот инцидент квалифицировать не могу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-01T14:08:01+03:00
В данной ситуации можем принять 3.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-11-01T16:56:40+03:00
Уважаемый medvedevsi! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки было установлено, что при Вашем обращении в офис, обслуживание производилось в порядке живой очереди и уже производилось обслуживание Клиента, который был приглашен для оформления заявки на получение кредита. При проведении данной процедуры время ожидания не фиксировано и напрямую зависит от сложности проводимой операции, что было также озвучено специалистом. На Ваш вопрос, касательно возможности предоставления суммы перевода, сотрудником была предоставлена информация о необходимости заполнения бланка для получения перевода и прозвучала просьба ожидать очереди. В связи с Вашим обращением, были проведены необходимые мероприятия с целью предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024