Обман потребителя или безграмотность сотрудников?

1. В офисе (Спб. Звенигородская) прождала 2 часа в очереди. Работал всего 1 оператор. Предложили оформить инвестиционный вклад. Открыла. Оказалось, это просто страховка - Обман! 2. Оформила доверенность родственнице на распоряжение открытым вкладом и счетом - перезвонили, правда извинились, предложили прийти еще раз и переоформить, т.к. что-то сотрудник выполнил неправильно. Предложила подготовить все правильно, приду и подпишу. Что-то не хочется ждать в очереди еще 2 часа. Предложила прийти в субботу, сказали, что офис выходной. А на сайте указано, что работают. Кому верить? 3. Решила все-таки потратить время и расторгнуть договор. Выполнила все действия. СМС так и не дождалась. Позвонила. Переключали раза 3 на разные службы. Оказалось, что деньги перевели. НО!!! Выдали только 100 000 р. (СПб Елизаровская) Остальные в следующий раз, т.к. лимит 100 000 р. В противном случае берут 5%. Нигде в договоре это не прописано! Мало того, в отделении (СПб Елизаровская) сервис тоже хромает. Жду в очереди. 2-х человек обслуживают. Приходит сотрудница. Садится за свободное место и - тишина... Подхожу, спрашиваю, а не физические ли лица она обслуживает? Оказалось - да. Ощущение, что ты не в столичном банке обслуживаешься, а на какой-то деревенской почте... 4. Из всего вышесказанного возникает вопрос: через год закончится срок моего вклада. И мне что, по 100 000 будут выдавать? Сколько дней мне придется их получать? В договоре это не указано! А если там миллион, 10 дней забирать? Прошу разъяснить ситуацию! 5. Единственное светлое пятно - руководитель отделения СПб Индустриальный. Быстрое, грамотное обслуживание.