Произвол в Альфа банке

Сегодня 20.10.2016 я, Смаль О.В., совершал перевод собственных денежных средств со своего счета, открытого в Альфа банке по адресу: г.Казань. ул.Декабристов 129, на свой же счет в другом банке. Согласно тарифам банка, перевод составляет 2000 руб, но с меня списали за эту услугу 8000 руб. Во время беседы сотрудник долго шушукался  с заместителем (Диляра вроде зам.) и в итоге управление этой ситуацией взяла на себя зам. На мои претензии то, что комиссия составляет 2000 руб., прозвучали с ее стороны следующие фразы: она объяснила, что у них это стоит 6000, и если меня что-то не устраивает, то я могу пойти в другое отделение и там мне сделают еще дороже. И вторая фраза, которая меня "убила" - то, что сотрудник сам вправе устанавливать комиссию за перевод. Интересно, это по этническим принадлежностям, раса, пол, вероисповедание и социальный класс клиентов? Возможно она это имела ввиду?.. В итоге я до последнего отпирался и мне сказали, что отправят перевод за 2000. Показали платежное поручение и на этом все. Когда дошли денежные средства до другого банка, я обнаружил, что 6000 не хватает. Позвонив в гор.линию, я узнаю, что с меня списали 3 раза по 2000 за пакет услуг Альфа Страхование. Никаких бумаг за эти услуги не подписывал и опять же через гор.линию узнаю, что мне должны были дать конверты (коробки) с Альфа страхованием. Их у меня тоже нет. Получается, я купил воздух за 6000 руб. Ситуация меня огорчила и отношение к этому банку изменилось. Прошу вышестоящее руководство разобраться в данной ситуации.