Заблокированная УЭК, раздвоение личности, и ответственные сотрудники

В начале недели оставлял отрицательный отзыв о происшествии в Сбербанке. Ну, а теперь расскажу про положительный. Истории этой уже несколько месяцев, но раньше не было меня на banki.ru. Решил заказать себе выпуск УЭК (Универсальная Электронная Карта гражданина РФ). Подал заявление, дождался, пока карту выпустят. Правда, ждать пришлось не обещанный месяц, а полгода. Но выпуском данных карт занимается вовсе не Сбербанк, поэтому, никаких претензий тут быть не может. Карту я все же получил. И с удивлением обнаружил, что она в статусе "заблокирована" и "истек срок действия". При этом истекший срок в Сбербанк-Онлайн был указан, как 2020-й год. Звонил на горячую линию, мне там ничем помочь не смогли, и предложили пройти в отделение банка, которое обслуживает мою карту. Сходил в отделение №5221/0556, расположенное в Таганроге по ул. Ломакина, там мне сказали, что это скорее всего технический сбой, но программа у них не позволяет поменять статус карты. Нет необходимых прав. Извинились и предложили проехать в любое отделение в областной центр (за 60 км от того места, где я был). Съездил. Там тоже ничем не смогли помочь, и направили обратно, в отделение по месту обслуживания карты. И тут мне очень повезло. 11 июля 2016 г. я вернулся в отделение №5221/0556, и попал на прием к старшему менеджеру по обслуживанию, Александре П., которая вместо стандартных ответов "вам нужно проехать туда-то" стала разбираться в сложившейся ситуации. К сожалению, прямо сейчас я не могу точно вспомнить всю последовательность её действий. Но примерно это было так. После нескольких звонков на горячую линию для сотрудников выяснилось, что в Сбербанке я значился в двух экземплярах. По старому паспорту СССР, и по новому, Российскому. Это могло быть причиной ошибок в программе. Александра сделала запрос на объединение двух записей в одну, и попросила прийти на следующий день, т.к. данная операция занимает сутки. На следующий день опять ничего не вышло со статусом карты. При мне она сделала несколько звонков на горячую линию, руководству (уж не знаю, какому и куда), техническому отделу. Написала запрос по внутренней почте администратору (видимо, системному администратору?), и пообещала позвонить мне, когда что-то будет ясно. Через два дня, 14 числа, был получен ответ с подтверждением, что это был технический сбой в базе данных, и (видимо) инструкциями для исправления ситуации. Александра пригласила меня снова в отделение Сбербанка, и на этот раз без проблем открыли мне счет, активировали карту, привязали ее к счету, и можно нормально пользоваться. Хотелось бы выразить благодарность старшему менеджеру по обслуживанию, Александре П. за помощь, хорошее отношение к клиенту, и проявленное упорство в разрешении проблемы. Побольше бы таких сотрудников в Сбербанке, и проблем бы не было!