Как я безуспешно пытаюсь вернуть свои деньги

25.09.2016 г. в 06:22 через банкомат вносились денежные средства в размере 21 800 рублей. При совершении операции произошёл технический сбой. Купюры остались в банкомате, карта возвращена, получен чек о техническом сбое. Для скорейшего решения ситуации сразу же был совершён звонок в контактный центр банка. Сотрудник, ответивший на звонок, зафиксировал обращение, озвучив срок решения проблемы - 29.09.2016 г. Номер обращения не сообщил. 29.09.2016 г. денежные средства так и не были зачислены на карту. Из банка не поступило ни СМС, ни звонка. 30.09.2016 г. при повторном звонке в контактный центр был озвучен новый срок - 10.10.2016 г. Столь длительное ожидание недопустимо, так как с данной суммы оплачивается ипотека. Было принято решение обратиться непосредственно в банковское отделение для ускорения решения сложившейся ситуации. Сотрудник банковского отделения сообщила, что решить проблему можно только через контактный центр, и сама туда позвонила. После разговора с контактным центром сотрудник банковского отделения сообщила, что по моему обращению принято заявление на возможность приоритетного рассмотрения. Но опять же надо ждать сутки, чтобы узнать, будет ли обращению присвоен соответствующий статус. Через сутки опять из банка не поступило ни СМС, ни звонка. На 10.10.2016 г. денежные средства так и не были зачислены. Был произведён звонок в контактный центр банка. Сотрудник сообщил, что срок решения проблемы опять сдвинут. Уже на 25.10.2016 г. Хотя мной заранее было сообщено, что не было возможности ждать даже до 10.10.2016 г. И дальше стали происходить совершенно невообразимые вещи. 19.10.2016 г. пришло СМС с номера 900 со следующим текстом:"VISA 4540 (перевыпущена) 19.10.16 15:57 поправка по счету 7 300 р. VOZVRAT SR-V PO OPER". Карта, которая указана в данном сообщении, была мной перевыпущена уже давно на карту VISA***4578, которой я пользуюсь, и операция 25.09.2016 г. совершалась по ней. При чем тут старая карта, которой давно нет, совершенно непонятно. Но основная проблема не в этом. Главный вопрос касался загадочной суммы 7 300 руб. Позвонив в клиентский центр, ничего вразумительного услышать не удалось. На вопросы о несуществующей уже карте сотрудник сообщила, что данную информацию нужно узнавать в банковском отделении, где перевыпускалась карта. А она какой-либо информацией не владеет. Тогда я поинтересовался, что это за сумма в размере 7 300 руб.? На что услышал очень интересный ответ, что 17.07.2016 г. на мою карту было произведено зачисление суммы 14 500 руб. И так как в моем обращении, составленном сотрудником клиентского центра 25.09.2016 г., указана сумма 21 800 руб., то банк мне вернул недостающую сумму. Что это, извиняюсь, за бред???? При чем здесь мои июльские зачисления??? Я активно пользуюсь картой. Каждую неделю вношу на неё денежные средства. Единственный раз возникла неприятная ситуация с техническим сбоем в банкомате номер 430225 в 06:22 25.09.2016 г. при внесении суммы 21 800 руб. Зачисление именно этой суммы я жду уже почти месяц!!! На каком основании из суммы, которую я вносил 25.09.2016 г. (21 800 руб.) вычитается сумма, которую я вносил 17.07.2016 г. (14 500 руб.)??? Обращение в банковское отделение, в котором располагается данный банкомат, тоже не прояснило ситуацию. Сотрудники тоже говорят о каких-то зачислениях в июле и совершенно не понимают, что я пытаюсь им объяснить. ДЕНЬГИ Я ВНОСИЛ 25.09.2016 г. СУММА 21 800 РУБЛЕЙ. ЧЕК О ТЕХНИЧЕСКОМ СБОЕ У МЕНЯ НА РУКАХ. ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ В НЕМ ПРОПИСАНА ДАТА И ВРЕМЯ ОПЕРАЦИИ. 20.10.2016 г. моё обращение было закрыто. О чем пришло соответствующее сообщение: "Уважаемый Д. В., Ваше обращение 1609250351 854400 от 25.09.2016 рассмотрено. Денежные средства в размере 14 500,00 руб. зачислены на Ваш 17.07.2016, денежные средства в размере 7 300,00 руб. зачислены на Ваш 19.10.2016. Приносим Вам свои извинения за технический сбой в работе устройства самообслуживания и потраченное время. Сбербанк" (орфография и пунктуация сохранены*). Как вы вообще работаете???? Как закрываете обращения клиента, если проблема не решена??? Сумма, внесённая мной 25.09.2016 г., должна быть как минимум подтверждена при пересчете денежных средств, инкассируемых из банкомата, так как полностью осталась там. Банкомат находится непосредственно в банковском отделении. Со слов сотрудников инкассируется несколько раз в неделю. Соответственно при первой же инкассации после 25.09.2016 г. при пересчете денежных средств должен был быть выявлен излишек в размере внесённой мной суммы. В банке творится полнейший произвол. Деньги не возвращаются. Остается писать в прокуратуру...