Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, по кредитной карте (договор 13/3211/00000/400100) мне необходимо было внести платеж в размере 907 руб до 29/09 включительно. Платеж в сумме 1 000 руб. был внесен 29/09 в 01.19 по МСК времени через систему Сбербанк Онлайн. Сразу же пришло подтверждение (смс от Восточного банка) о том, что деньги зачислены на карту. Через неделю приходит сообщение о том, что мне начислены штрафные санкции, т.к. деньги поступили не 29/09, а 30/09.
Дозвонилась на горячую линию, там мне в грубой форме ответили, что нужно вовремя платить, а на вопрос почему и кто прислал мне смс о поступлении денег на карту 29/09 - ответить не смогли. Так же на этот вопрос не смогла ответить сотрудница банка в офисе на ул. Русская 55, только кинула листок мне в лицо и сказала писать претензию, если меня что-то не устраивает.
Так вот в чем вопрос, если деньги не были зачислены 29/09, кто мне прислал смс об их зачислении на карту??? Если они были зачислены 29/09- то прошу снять с меня штрафные санкции.
Восточный Банк
2016-10-21T12:47:32+03:00
Уважаемый Клиент!
Благодарим за оставленный отзыв!
21.10.2016г с Вами связался сотрудник Банка, и проинформировал о результатах проверки по аналогичному обращению на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru.
Все необходимые корректировки были произведены, и еще раз акцентируем Ваше внимание по ситуации с смс сообщением о поступлении денежных средств на карту - согласно правилам платежной системы МПС Visa Int., расчеты между Банком-эквайером и Банком - эмитентом платежной карты, могут осуществляться до 30 календарных дней с даты совершения транзакции.
Поступление денежных средств на карту происходит в течении дня, но зачисление денежных средств через стороннюю организацию на счет происходит, как показывает практика, до 3-х рабочих дней. Что и произошло в Вашем случае.
Подробный письменный ответ был ранее направлен на Ваш электронный адрес.
При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу.
С уважением,
Григорьева Алина, Служба внешних связей и коммуникаций ПАО КБ «Восточный»
poskotina
2016-10-21T12:10:58+03:00
Добрый день.проблема решена. Штрафные санкции сняли. Спасибо огромное Григорьевой Алине за оперативность и доброжелательность. Побольше бы таких сотрудников в это банк.
Зачтено