Сбербанк

Нет ответа на обращение

21.10.2016 08:25
3502
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В июле 2016 года через call-центр было зарегистрировано обращение 160721 0695 092300. Обращение до сих пор рассматривается. 18 октября я обращалась в отделение банка (г. Пермь, ул. Мира 6а), мне сказали, что ответ будет 19 октября. Сегодня 21 октября, ответа до сих пор нет. Прошу разобраться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-28T11:39:49+03:00
Уважаемый автор, поясните, в чем суть Вашего обращения, на которое Вы не получили ответ со стороны Банка. Отзыв засчитан за сроки предоставления ответа на Заявление.
loa123
2016-10-28T12:50:11+03:00
Есть карта с разрешенным овердрафтом 25000. На карте баланс больше 25000 (причем последние месяцы я овердрафтом не пользовалась, т.е. баланс всегда был больше 25000). Приходят смс о задолженности, причем в смс указаны последние 4 цифры не моей карты. Поступают звонки о задолженности, звонящий называет меня по имени-отчеству и говорит о моей карте с овердрафтом 25000, начинаем разбираться, они где-то смотрят и говорят, что действительно задолженности нет, извиняются, через какое-то время все повторяется. При поступлении денег на карту списываются какие-то суммы якобы за пользование овердрафтом: 5 руб, 6 руб, 20 руб. Непонятно, откуда берутся эти суммы, если я не пользуюсь овердрафтом. Последние смс и звонки были в октябре 2016 года. В отделении банка говорят, что они не могут посмотреть задолженность по овердрафтной карте, говорят ждите ответа на обращение. Хотела вообще отключить овердрафт, мне сказали, что для этого я должна ехать отделение, в котором карта была выдана.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-15T16:50:21+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. В результате проведенной проверки было выявлено расхождение в остатках между картой и лицевым счетом карты. Данный факт приводил к образованию необоснованного овердрафта по счету, а в дальнейшем просроченной задолженности. Ошибки были выявлена и исправлена банком. 05.11.2016г. остатки по счету карты и карте приведены в соответствие. Также скорректирована ваша кредитная история и осуществлен пересчет процентов за пользование овердрафтом. Излишне списанные денежные средства возвращены на вашу карту 11.11.2016г. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
loa123
2016-11-15T17:28:20+03:00
Да, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка