Проблемный банк

21.10.2016 09:58
3495
1
Оценка
3
Отзыв проверен
У данного банка, как выяснилось, периодически возникают проблемы при платежах через Интернет. Целых 2 примера за последние 2,5 месяца. В начале августа мне понадобилось перевести деньги с карты Сбера на карту другого банка. Через Сбербанк-онлайн перевод не удался, но проблема не в этом. Я решил перевести деньги (сумма около 3 тыс. руб. всего) через сервис перевода с карты на карту стороннего банка (Тинькофф) с дебетовой (как выяснилось потом, овердрафтной) карты Сбера на карту другого банка. Через сервис Тинькофф попытка также не удалась, деньги с карты Сбера списались, но через минуту вернулись. Вроде все нормально. Но...на следующий день неожиданным образом (когда денег на карте Сбера уже не было) с карты списывается тот самый перевод на карту другого банка, и карта уходит в минус. Оказалось, что эта карта овердрафтная, хотя как-то при ошибочной попытке оплаты небольшой суммы она в минус не ушла, а сейчас, вот тебе раз, ушла. Какие странные случайности)) Ну да ладно. Через пару дней "авторизация отменилась" (как было написано в СМС), и деньги вернулись. Но за эти 2 дня мне пришлось обращаться и в Сбербанк (где кивали на Тинькофф и не желали разбираться вообще) и в Тинькофф (где пообещали разобраться), а деньги на другую карту так и не пришли. Ну потом, как я писал выше, вроде деньги вернулись (авторизация отменена), проблем нет. Я даже не считаю списанную потом плату за офердрафт как проблему.. которую, правда, по моему обращению позже вернули. Единственное, что я так тогда и не понял, как так, при неудачном переводе деньги вдруг снова (второй раз) списываются. Но в октябре с другой дебетовой картой Сбера произошла другая история, и теперь мне все понятно, где собака зарыта. 12 октября я оплатил пополнение счета Скайпа на 5 Евро с дебетовой рублевой карты Сбера. Все прошло отлично, деньги списались. Но через 4 дня деньги списываются повторно... у меня сразу возникла мысль о том, что кто-то воспользовался данными моей карты, данные украли и т.д. Я тут же перевожу остаток средств на другую карту, звоню в поддержку Сбера, где мне подтверждают, что мол да, есть новая оплата Скайп 16-го числа 5 Евро (которую я не совершал), блокируем карту, советуют написать заявление в банк и обратиться в полицию. Все серьезно! Перевыпуск карты оформляем... а 20 числа утром 5 Евро (в рублях естественно и на 3 рубля меньше, видимо в связи с изменением курса) на счет возвращаются..."отмена авторизации" стояло в СМС. Похожая ситуация дважды, списание денег по несовершенной операции с последующим возвратом денег через несколько дней. Это хорошо, что суммы мизерные и что во второй раз никакого офердрафта не возникло, и что карта не кредитная... Вот объясните мне, как так? Я уже не говорю о том, что пришлось перевыпускать карту... Хорошо еще, что не успел заявление в полицию накатать, и в Сбер обратиться в связи с несанкционированным списанием денег. Я пользуюсь много картами других банков и могу заверить, что такого рода проблема возникает только с картами Сбера, в других банках у меня аналогичных проблем ни разу не возникало. Выводы каждый делает сам. Дважды аналогичная ситуация с двумя разными картами Сбера. Это уже говорит о системе. Значит так ваша, Сбербанк, компьютерная система так работает. Я лично больше через интернет во избежание проблем картами Сбера ничего оплачивать не буду! Благо других банков предостаточно.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-22T14:18:17+03:00
Здравствуйте! Причин, по которым сумма с карты списывается повторно, может быть несколько. И после анализа счета карты может выясниться, что сумма вовсе не списана, а заавторизована, такое бывает при бронировании отелей, например. При анализе может быть выявлено, что сумма, действительно, списалась. Но независимо от того, на чьей стороне причина списания находится, по вашему обращению после проверки вопрос будет решен. В случае повторных списаний я рекомендую уточнить причину по звонку в контактный центр по номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив). Так у сотрудника будет возможность проанализировать состояние счета и в зависимости от того решит вопроса. Понимаю, что эти ситуации доставили вам неудобства. Надеюсь, что они останутся исключениями и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка