Халатное отношение на всех уровнях обслуживания

За год, который являюсь клиентом этого банка, уже наверно штук пять претензий пришлось оформить. Что будет в предстоящие 4 года, оставшиеся по кредиту, страшно представить. То платёж списывается в размере всего, что есть на счёте, то списывается плата за спс, которые я не подключала, а потом оно не отключается, без тех. поддержки.  Спустя 9 месяцев после оформления кредита под залог недв. платеж внезапно вырос с 13 000 до 19 000, после регистрации претензии в онлайн-кабинете прошло 3 недели, ответа нет, пришлось идти в офис. Объяснение сражает: вам начислили штрафы за не оплаченную страховку. Показываю страховку: "Ой, а вам её не довнесли в ПО". Ладно, исправили. Наступило время пролонгации страховки, так как проживаю не в России на данный момент, 03.09.16 обратилось доверенное лицо. Сначала сотрудник отдела страхования не мог найти меня ни по ФИО, ни по паспортным данным, лишь по номеру кред. договора. Затем не могла определиться какую же страховку нужно, называет сумму около 2 500, ей говорят, девушка: вы уверенны? Должно быть около 4 300. Ок, определилась. Уточнили несколько раз не опоздали ли по сроку, т.к платеж 04/09, а договор от 24/08 - уверила, что не опоздали и будет всё нормально. Но! Естественно ничего не нормально. Спустя месяц вижу в личном кабинете, что график опять изменился. И естественно непонятно, по какой причине, снова не внесли в ПО или сотрудница всё же была неправа со сроками.  Естественно регистрирую претензию, где описываю ситуацию и задаю вопрос почему изменился график. Спустя 2 недели ПАО Сбербанк, в лице О-ва С., вновь поверг в шок, дав умопомрачительный ответ на претензию № 000912-2016-133510 от 07.10.2016: Приносим Вам искренние извинения за возникшую ситуацию, с которой Вы столкнулись в процессе обслуживания в нашем офисе. Банк провел проверку и установил, что в момент обращения в дополнительный офис Вы не совершали денежных операций и не получали других услуг банка. Обеспечение высокого профессионализма сотрудников... И дальше бла-бла о качестве. Складывается ощущение, что не читали претензию, ничего не смотрели, а главное успеть в срок с ответом, отправить шаблон и как всегда клиент-дурак! Зарегистрировала ещё одну претензию, где пишу, что обратиться в офис не имею возможности. Они присылают ответ: на Ваше обращение №161008 0902 352600 от 08.10.2016 подготовлен ответ. Получить его можно в любом отделении Банка. Сбербанк. Сомневаюсь, что есть в этом учреждении АДЕКВАТНЫЕ сотрудники, молчу уж о профессионализме!