Хоум Банк

Отключение страховки от рассрочки

21.10.2016 13:54
4420
Оценка
2
Отзыв проверен
08.10.16 оформили рассрочку в магазине Эльдорадо в Мытищах у Ш-ва В. К рассрочке была подключена страховка, а так же платное смс оповещение (о котором я узнала уже позже от сотрудников колл-центра). Сначала мои документы по страховке неделю не могли передать из Мытищ в страховую компанию, и неделю я не могла отключить ее. В субботу 15.10.16 я обратилась в магазин Эльдорадо на 9 парковой, менеджер принял у меня заявление на отказ от страховки, отдал мне оригинал заявления, и я со спокойной душой уехала. Сегодня 21.10.16 я обратилась в колл-центр, подождав ответа оператора 5 минут, я услышала, что моя страховка до сих пор не отключена, и что 15.10.16 она была заведена. Потом сотрудник магазина Эльдорадо аннулировал заявление. Далее 16.10.16 сотрудник магазина Эльдорадо снова заводит заявление и снова его аннулирует. При этой всей ситуации со мной за неделю никто не созванивался и не уведомлял меня о происходящей ситуации, что крайне расстраивает и вызывает негативные эмоции. На данный момент колл-центр единственное, что может предложить, это подъехать в отделение банка и снова написать заявление. Связать с сотрудником из магазина никто не может, так как нет его телефона, начальника тоже его никто не знает... Складывается ощущение, что мы живем в каменном веке....
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-10-21T15:14:38+03:00
Уважаемая Екатерина, Позвольте пояснить сложившуюся ситуацию. Действительно, 15.10.2016г. сотрудником Банка (в программе Банка) было оформлено три заявления на отказ от страховки и возврат поной суммы страховой премии. 2 заявления было аннулировано, поскольку для рассмотрения необходимо только одно. Заявление уже направлено в страховую компанию (в данном вопросе Банк является посредником), оно рассматривается Страховой компанией в течение 14-ти дней, после чего, в случае принятия положительного решение выплата осуществляется в течение 17-ти дней. Сумма страховой премии будет зачислена на счет кредитного договора примерно 14-15 ноября текущего года – это максимально указанный срок, возможно, зачисление будет произведено ранее указанного срока. Касаемо услуги «смс-оповещение» сообщу, что 17.10.2016г. данная услуга была отключена и теперь сумма ежемесячного платежа по кредиту составляет 4 905,37 руб. Я искренне надеюсь, что вопреки сложившейся ситуации вы с пониманием отнесетесь к данному вопросу. А мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше с Вами сотрудничество было не только положительным, но и плодотворным и постараемся вернуть Ваше доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка