Отказ в возврате страховки

21.10.2016 18:09
4067
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Прошу разьяснить ситуацию. Оформили кредит по товару в магазине. Товар не подошёл, и мы его вернули обратно в магазин через три дня. Сразу было написано заявление на расторжение кредитного договора, в который нам кредитный эксперт без нашего ведома включила страхование квартиры за 5 тыс, предварительно нас не поставив в известности. Даже никакие брошюры и информацию о данной услуге не предоставила. Через n-ное количество дней (около 14) нам наконец пришло одобрение. Но для расторжения сказали обратиться в банк заплатить % (это понятно) и оплатить сумму страховку, которую потом вернут 100% - уверил нас сотрудник банка. Мы так и поступили, положили 5 +% тыс и написали заявление на возврат страховки (расторжение договора). В офисе сотрудник банка нас ещё раз уверила, что 1000% ответ будет положительным. Итог: сегодня пришла смс, что по нашей заявке принято отрицательное решение. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: на каком основании нам отказали в возврате страховки? Почему два сотрудника подряд нас обманули? Куда я могу написать претензию? (я её в любом случае напишу, просто с вашей помощью на это уйдёт меньше времени и надеюсь, моих нервов). Спасибо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-10-23T10:30:06+03:00
Уважаемый Автор, По оставленным Вами данным мне не удалось идентифицировать Вас, как Клиента Банка. Соответственно, у меня, к сожалению, отсутствует возможность провести служебное расследование по описываемой Вами ситуации и предоставить обратную связь. Для того, чтобы я могла провести проверочные мероприятия, прошу Вас направить на мой электронный адрес Mariya.Chebernova@homecredit.ru письмо с указанием Ваших ФИО, паспорта и номера кредитного договора, а также ссылку на данный отзыв. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.
bnastya
2016-11-07T08:16:54+03:00
Проблему удалось решить, деньги за неиспользованную услугу были возвращены на счёт. Спасибо
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024