Банк не возвращает деньги

У меня такая ситуация. Надо было положить деньги на карту. Пришла в ближайшее отделение банка г. Самара, Волжский район, пгт Стройкерамика ул. Дружбы 3 для того, чтобы положить ДС. Банкомат съел внесенную сумму, доооолго грузился и в итоге выдал мне 2 аварийных чека. В отделении у меня отказались принимать заявление О возврате ДС: "Обращайтесь через 24 часа в главное отделение банка или звоните на горячую линию". Почитав отзывы от людей с похожей проблемой, я позвонила на горячую линию в тот же день 27.08.16 около 19 часов по Самарскому времени. Мы составили заявку и пришлось ждать решение банка. Девушка сказала, что время ожидания до 01.09.16, банк с Вами свяжется (с данного обращения смс уведомления не было). Естественно никто не связался, пришлось звонить самой. Позвонив, выяснилось, что данного обращения оказывается нет. Ладно, составили заново. Мне пришла смс с номером составленного обращения и время ожидания до 15 дней, до 30 дней, до 60 дней. Сегодня 21.10.16 в 18:27 по Самарскому времени мне приходит смс, что оказывается мне зачислили ДС 05.09.16 года. Только вот данные денежные средства, как-то я не ощутила на своем балансе карты. Позвонила на горячую линию СберБанка в 18:45 сего числа. Девушка любезно начала пояснять, что ДС были внесены 05.09.16. Только незадача - 05.09.16 я самолично вносила ДС на свою карту в том же размере суммы, которую мне должен вернуть банк. В знак доказательства у меня есть чек, который выдал мне банкомат. Девушке же я назвала Место нахождение, число, время, номер банкомата, номер операции. В связи с чем девушке уже ничего не остается, как составить новое обращение, только обращение уже новое от 21.10.16 и срок рассмотрения еще 15 дней. Я вот понять не могу, банк решил возместить свой технический косяк, за мой счет? Это возмутительно. Я уже давно пользуюсь услугами Сбербанка и считала его надежным партнером, но данная ситуация меня возмущает.