Поверила сотруднику

Добрый день, хочу поделится моей проблемой с почта банком. Я 16.09.18 оформила кредит, но 17.09.16 я решила его закрыть, обратилась к сотруднику банка в городе Карачеве, а именно к Г-ной Натальи той самой, которая мне его и оформляла, и сказала, что я хочу его закрыть. Она мне сказала, хорошо, и пройдя со мной к терминалу сняла мой кредит и снова его положила и сказала, что прошло все успешно и мне надо обратится в страховую. Я позвонила, мне сказали, что надо написать заявление и прислать его. Я тогда пришла снова к ней и все сказала, но она мне ответила, что у вас страховка вернулась сама автоматически и ничего вам писать и отправлять не надо. Я обрадовалась, и тогда она мне сказала, вот только Гарантированная ставка не возвращается, и мне придется ее оплатить в размере 1600 рублей. Я была против, как так, если я не пользовалась деньгами, но она сказала, что это условия банка. Я согласилась и пришла 16.10.16 внести минимальный платеж, т.е. 700 рублей, но она сказала вы должны еще 10800. Яи дар речи потеряла - как и за что. Написали жалобу на рассмотрение, но пришел отказ и сказали, что это за страховку вы в течение 5 дней не написали заявление на возврат страховки, т.е. вышеупомянутый сотрудник банка меня просто завел в долг и тупик. Я пришла сегодня к ней как-то решить эту проблему и беду, но она нагло оделась и сказала, я вам ничего не ответила и нечего слушать, даже если это было так. Я ей сказала, как так по вашей вине и лжи я просто за сутки должна 11000 рублей вашему банку, у меня 2 несовершеннолетних детей, вы что со всеми так божье поступаете, и вгоняете в долги. На что она улыбнулась и ушла. Так вот уважаемые руководители или заместители, как мне теперь решить эту непоправимую ошибку вашей некомпетентной сотрудницы Г-ной Натальи? Она мало того, что врет и смеется, она вообще без помощи консультанта не знает своих обязанностей, постоянно только на телефоне, без помощи звонка не может ответить на вопрос. Вообще, вы, когда принимаете сотрудников банка, вы проводите тренинги или подготовку или просто абы как, главное ложь и бонусы…