Почему при заключении договора эти условия не были озвучены?

Всем, кто хочет иметь дело с этим банком, данный отзыв обязателен к прочтению. При оформлении кредита мне практически прямым текстом сказали, что [b]добровольное[/b]страхование «Сбербанк страхование жизни» (программа коллективного добровольного страхования заемщиков) является [b]обязательным[/b]. Конечно, после всех моих попыток отказаться, страховка была навязана. При этом я даже не получил договор о страховании на руки! Это звучит абсурдно, но банк, ссылающийся на некий Договор в наших дальнейших переговорах, даже не предоставил мне его для ознакомления. Сумма страхования – 58 468,05 руб., что для меня и для моей семьи является ОЧЕНЬ существенной суммой, поэтому, придя домой, я полностью изучил вопрос страхования и связался с сотрудниками банка. На горячей линии девушка очень вежливо объяснила, что страхование добровольное, от него можно отказаться, отправив письмо почтой России с такими-то документами в течение 21 дня. Я отправил письмо (первым классом) почтой России с уведомлением на второй день после оформления. На всякий случай после этого связался с банком, сотрудник мне заявил, что меня неправильно проинформировали! Разговор следующего содержания: - Теперь надо информировать банк в течение 5 дней?! Считая день отправки письма?- Да. Я отправил письмо через двое суток, успел. После этого я изучил всю информацию на сайте банка, нашел Условия страхования, там действительно сказано о 5 рабочих днях. Но это удивительно, почему при заключении договора эти условия не были озвучены? Я не получал никаких распечаток, мне не предоставлялись никакие документы кроме заявления на страхование. Письмо отслеживал по трек-номеру, оно получено банком. Связываюсь с банком, где мне говорят совершенно новую информацию! Что 5 дней, считая ДЕНЬ ПОЛУЧЕНИЯ письма, что я не успел и мне отказывают. Тут у меня просто не осталось слов, так как это противоречит логике и здравому смыслу. Во-первых, отправку всех официальных документов считают от дня отправки (по дате на штампе). Во-вторых, получается, я автоматически не смогу никогда отказаться от добровольного страхования, так как письмо в течение 5 дней наша почта не доставит в Москву. (У банка нет представительств в регионах). Я задал об этом вопрос на сайте, представитель банка написал, что можно было отправить документы в личном кабинете, но об этом на горячей линии мне не сказали, в тех самых Условиях страхования на сайте об этом также не сказано. Далее читаю отзыв другого клиента ниже: женщина пишет, что она отправила документы в личном кабинете, но ей отказали, сославшись на то, что отправлять их надо по почте! Что можно написать после такого? Убедительно прошу разобраться в вопросе и решить данную проблему! С нетерпением жду официального ответа банка. Я вынужден в случае бездействия написать жалобу в Центробанк, Ford (в салоне этой компании был оформленкредитный продукт), а далее суд.