Русский Стандарт

Проблемы с досрочным погашением кредита

23.10.2016 11:57
3717
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В августе 2016 года оформил потребительский кредит.  В сентябре внес платеж по кредиту по графику через банкомат. Первая проблема: нет возможности внести точную сумму, т.к. банкомат не дает сдачи, а кассы в отделении не было. В октябре появилась возможность закрыть кредит полностью, тут появилось еще больше проблем. 1. В отделении банка сотрудники не знают/не могут/не хотят посмотреть требуемую сумму для полного досрочного погашения кредита. 2. В отделении сказали позвонить на горячую линию, звоню на горячую линию 8-800-200-62-00 оттуда меня посылают в отделение банка, см. пункт 1. 3. За 2 дня кое-как "примерно" выяснили сумму, положил данную сумму через кассу банка 19 октября. Сотрудники уверяли, что все норм, и 21 октября необходимо приехать и написать заявление на закрытие. Приехал, написал, сказали приехать через 3 месяца забрать документы о закрытии счета. НО 23 октября в ВОСКРЕСЕНЬЕ звонят из банка и утверждают, что денег нет. Общими усилиями выяснилось, что сотрудник банка кассир-операционист-менеджер положила мои деньги не на мой счет. И теперь придется в понедельник снова ехать в банк и разбираться. Вопрос: кто компенсирует потерю рабочего времени и нервов. Сотрудники в Липецком отделении АБСОЛЮТНО некомпетентные!!! Никто ничего не знает и делать не хочет!!!
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-10-24T17:11:58+03:00
Уважаемый dil_ler! В настоящее время по Вашему заявлению от 21.10.2016 рассматривается вопрос о возможности урегулирования ситуации. О рассмотрении данного вопроса я сообщу Вам позднее на данном портале. На текущий момент дополнительные обращения в Банк не требуются. В отношении действий сотрудников при Вашем обращении в отделение Банка 19.10.2016 и 21.10.2016 будет проведена отдельная проверка, зафиксированная под номером Информацию о ее результатах Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 315776. Для анализа действий сотрудников при Вашем обращении в Банк, когда Вам было сообщено о необходимости обращения в отделение Банка, прошу Вас уточнить дату и время звонка, номер телефонов, с которого и на который Вы звонили, ФИО сотрудника по возможности. Информацию Вы можете направить мне в личном сообщении на данном сайте (адресат Соколова Дарья - https://www.banki.ru/profile/?UID=247582). От лица Банка приношу Вам извинения за возникшие неудобства. Уверяю Вас, Банком будут предприняты все возможные меры для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"
dil_ler
2016-11-02T10:34:11+03:00
Звонки по просрочке прекратились. Пока спасибо и за это. По словам сотрудников договор будет закрыт только после НГ, пока жду.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 234
отзывов
15 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка