Низкоквалифицированный персонал и неспешность в решении проблем

Итак, все по порядку. 17.10.2016 примерно в 12:15 по самарскому часовому поясу, находясь в городе Ульяновске я обратился в отделение Сбербанка 8588 0029 находящийся по адресу г. Ульяновск ул. Камышинская 30 с просьбой снять денежные средства с карты, срок действия которой закончился. Дальше происходит следующее: сотрудница банка Е-на Н.Ю. делает перевыпуск карты, затем пытается провести операцию по снятию наличных, но что то у нее там не получилось. В итоге на протяжении ЧЕТЫРЕХ ЧАСОВ я стоял у ее кассы. Все это время она пыталась кому то там дозвониться по много раз, разговаривала по полчаса. Насколько я понял, она просто не знала как все это делается. Вы уж меня извините, но 4 часа снимать деньги с карты! Таких сотрудников увольнять нужно. Ну так это еще даже и не полбеды. В конце концов пришло смс о выдаче наличных 17.10.2016 в 13:14 на сумму 34 500 руб. с комиссией 285.75руб. НО выдавать деньги мне отказались, сославшись на ошибку системы! Меня просят написать заявление по форме. Написал заявление 16101703300499. На этом все, идите домой и ждите - Вам сообщат решение о заявлении по телефону. Дальше: прихожу домой, звоню по горячей линии, там мне предлагают составить еще одно заявление. Составили заявление 1610170323808500, и третье заявление 0009122016140211 написал на сайте Сбербанка. Обещали дать ответ в течение 5 дней, что уже было неприемлемо, деньги нужны срочно, так как нужно платить за съемную квартиру, нужно оплатить кредит и нужно оплатить лечение ребенка. Ежедневные звонки по горячей линии ни к чему не привели, всегда один ответ - ждите решения по заявлению или давайте новое составим. Прошло 5 дней, приходит смс сообщая о том, что срок рассмотрения продлили на срок до 15 дней. В итоге я я оказался на улице с женой и пятимесячным ребенком, начались постоянные звонки из другого банка по поводу просрочки платежа. Ребенок нуждается в медикаментах, а сроки рассмотрения все время откладываются. Почему я должен неделями и месяцами ждать свои деньги и страдать из за чьей то там ошибки? И была ли вообще ошибка? В системе операция зарегистрирована! Может сотрудница вообще просто присвоила себе эти деньги, сославшись на ошибку? Кто теперь будет отвечать за последствия? Сбербанк снимет мне жилье и оплатит лечение ребенка? За время всей этой истории, которая еще так и не закончилась, узнал, что таких и подобных случаев, связанных со Сбербанком, очень много, выходит, что квалифицированность персонала на очень низком уровне, а самое главное, руководство не спешит с решением возникающих проблем. И это главный банк в стране! Извините, но они просто обнаглели. Сегодня 23.10.2016 снова пришло смс о продлении срока рассмотрения заявления. Я в шоке...