Не зачислен платеж!

У меня была задолженность по кредитной карте. Общая сумма долга составляла 50 640 т.р. Тремя платежами я её погасила: 1-ый платеж был 12.07.2016 г. приходный кассовый был ордер № 44119970 в размере 20 000 т.р., 2-ой платеж был 13. 08. 2016 г. приходный кассовый ордер №86864183 в размере 15 000 т.р., 3-ий платеж был 12. 09. 2016 г. приходный кассовый ордер №1228108 в размере 17 062 т.р. Придя в отделение банка 10. 10. 2016 г. я попросила менеджера закрыть счет и предоставить справку о закрытии счета и отсутствии задолженности. Выяснилось, что последний платеж в размере 17 062 т.р не был зачислен. [b]Все платежи совершались в отделении банка через кассу. [/b]Позже менеджер пояснила – причина тому, что на последнем ордере сотрудники банка не указали моё ФИО. При этом все остальные реквизиты указаны верно. Менеджер мне сообщила, что она составила обращение с моих слов и отправила его на рассмотрение. Обещала позвонить, как только придёт ответ. Спустя неделю ответ так и не пришел, я обратилась в банк, где мне ответили, что ответа нет. 20.10.2016 г. спустя 10 дней после сообщения, составленного менеджером, я составила письменное заявление, в котором описала всю ситуацию и зарегистрировала в банке за номером [b][u]№ 1- 10536410550[/u][/b], менеджер сказала, что обращение будет рассмотрено от 20 до 30 рабочих дней. Все 3 моих посещения Бинбанка были не менее 2 часов! В отделении на Ленинградском шоссе 16, а с 1 - работают всего 2 менеджера, и при чем во всех трех визитах, а они были в 18 часов, физически работал только один менеджер! Сотрудники поясняли, что второй менеджер на обеде. [b][u]Уважаемый Бинбанк, прошу рассмотреть обращение, отменить начисленные неустойки пени и прочее, и выдать мне справку об отсутствии задолженности! [/u][/b]