Частичное досрочное погашение ипотеки

Имею ипотечный кредит, неоднократно производила досрочные погашения, проблем не возникало. 22 июня 2016 года через Сбербанк-онлайн была оформлена заявка на досрочное погашения кредита в сумме 22 000 рублей. Деньги на следующий день были списаны с карты, при этом сумма платежа по графику не уменьшилась ни на рубль! В течение последующих двух месяцев - июль и август согласно графику с карты списывались только суммы процентов по кредиту. Обратившись в доп.офис, выдавший кредит, выяснили, что сумма основного долга по кредиту погашается за счет денег (22 000 рублей), которые были направлены на досрочное погашение. Мною было составлено обращение 25 августа 2016 года о приведении графика платежей в соответствии с фактическим погашением кредита, направлено в Самару на имя Д-на К.А. По истечении двух недель вразумительного ответа не получено! 7 сентября данная заявка была направленна в Москву. 22 сентября 2016 года после звонка на горячую линию Сбербанка получено сообщение о продлении срока рассмотрения моей претензии еще на 30 дней. В сентябре месяце сумма списания по кредиту составила 10 550.31, что не соответствует графику платежей (сумма по основному долгу на 23.09.2016 составляет 3345.81,сумма процентов 9906.34, платеж по графику 13 252.15). 23 октября 2016 года БЕЗОБРАЗИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА! С моей карты списаны все имеющиеся на ней деньги в размере 34 760,63 рубля в счет погашения кредита. При обращении  на горячую линию Сбербанка вразумительного ответа получить НЕ удалось! Мне предложили обратиться в свой доп.офис для составления очередной претензии. КОГДА ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ ЗАКОНЧИТСЯ? ВЫ ОСТАВИЛИ БЕЗ ЕДИНОЙ КОПЕЙКИ СЕМЬЮ С ДВУМЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ!