Деградация по спирали

Так уж получилось что у меня довольно долгие отношения с банком "Открытие" которые я завершаю без какого либо сожаления по причине полной деградации обслуживания физлиц в офисе на Чкалова 36. Начало отношений 6 лет назад не предвещало ничего плохого, это был превосходный офис, с доступным в любое время БКС, установленным на входе в здание, в оперзале с физлицами работало 8 операционистов к ним очереди если и были то редко, работали они быстро и квалифицированно, были небольшие очереди в кассы, единственно чего не хватало так это электронной очереди. В общем, 4 из 5 баллов. С объединением в "ХМБ Открытие" в 2014 г. пришел первый виток ухудшения сервиса, уменьшилось количество операционистов в зале, работающих касс стало вдвое меньше, очереди есть всегда, но потери времени в банке еще не критичные, БКС обслуживается не регулярно, часто стоит по 2-3 дня в нерабочем состоянии. В субботу банк с физлицами работает, но только один операционист и кассир, очередь, соответственно, как за колбасой во времена СССР. 3 и 5 баллов. 2016 год - штопор... Что бы описать "работу" этого офиса в 2016 году придется очень тщательно подбирать выражения, что бы отзыв прошел модерацию, поэтому буду краток. Снимается БКС на входе, теперь он в оперзале, доступ соответственно только в часы работы банка. Сокращаются часы работы банка до 17 часов вечера, в субботу обслуживания более нет. В оперзале для работы с физлицами из восьми мест оставляют только четыре, но из этих четырех работают не более двух. Потом возвращают обслуживание физлиц до 19 часов, но после 17 часов в формате - один операционист, один кассир, скорость обслуживания представьте сами, а клиентов, приехавших после работы, мягко скажем - много. Очереди... кто родом из СССР тот поймет, выделять из таймлайна меньше часа на визит в этот офис - оптимизм сумасшедшего. Это при том что - цитата [quote]В составе группы банк специализируется на обслуживании частных клиентов и малого бизнеса.[/quote]Это издевательство а не обслуживание! В течении 2015 -2016 года я три раза обращался в банк по поводу возможности вносить платежи по кредиту через карту банка что бы не терять время в очередях - два раза не получил ответа вообще, на третий раз получил немотивированный отказ. Стоит ли удивляться что при первой же возможности кредит был переведен в ВТБ24 путем рефинансирования (очень хорошо сэкономил кстати). Итоговая оценка... господа "эффективные менеджеры" из банка Открытие, за 6 лет вы превратили отличный офис в кошмар для клиента. Ваш банк надобно именовать "открытие", а закрытие! Единица - это очень щедро для вас, вам минус пять!