Спиной к клиенту — фирменный стиль «Открытия»

Уже несколько раз получал стразовые возмещения в офисе «Сокол» банка «Открытие», это занимало 1,5-2 часа (по сравнению с 15-20 минутами в Сбербанке или ВТБ24, например). Но получение выплаты по «АйМаниБанку» 22 октября заняло рекордные три часа — с половины первого до половины четвертого.   Операционисты работают медленно, бОльшую часть обслуживания вкладчиков «АйМаниБанка» занимает агрессивное навязывание сотрудниками «Открытия» продуктов и услуг своего банка.   Но самое сильное впечатление оставило общение с управляющим офисом Александром Л-ным. Разговор он вел, сидя ко мне спиной и одновременно увлеченно печатая что-то на компьютере. От управляющей спины я получил три совета: обратиться в другое отделение, прийти в другой день, «сидеть и ждать, вас же вызовут».   Ждать получилось, а насчет «сидеть» управляющий погорячился. Если бы он вышел во вверенные ему владения, то увидел, что примерно половина клиентов в тесном и душном офисе банка томится в многочасовой очереди стоя — стульев на всех не хватает.   Выплату я в итоге получил, но в знак благодарности за убитые три часа тоже хочу дать три совета. АСВ — выбирать в качестве агента другие банки (жалобу на сайте АСВ оставил). Банку — найти для офиса «Сокол» другого управляющего, знакомого с азами вежливости и способного организовать работу своих подчиненных. А тем, кто планирует обслуживаться в «Открытии» — взвесить все «за» и «против». Пока что сотрудники банка в совершенстве предоставляют только два вида сервиса — «ждать» и «сидеть» (или стоять — это уж как повезет).