Инсайдер Центробанка или почти детективная история
Оценка
Отзыв проверен
События развивались 4 октября 2016 года в отделении Инвестторгбанка, по адресу г. Москва, ул. Перерва, 39, около 14:20. Я обратился к женщине, обслуживающей физ. лиц., с просьбой выдать перевод Western Union. У меня попросили документ удостоверяющий личность. Был предъявлен паспорт гражданина украины (в котором все реквизиты продублированы на русском языке), миграционная карта, уведомление о прибытии иностранного гражданина (регистрация по месту пребывания). Выдать перевод было отказано, далее цитирую: "по распоряжению Центробанка выдача переводов только по загранпаспортам".
При звонке на горячую линию Western Union выяснилось, что никакого подобного нормативного акта ЦБ РФ не публиковал. После обращения на горячую линию банка, меня уверили, что вопрос будет урегулирован на месте. К сожалению, после десяти минут ожидания оператор не смогла ничем помочь, аргументируя отсутствием информации, пообещала перезвонить. Вечером был звонок, но опять у оператора отсутствовала какая-либо информация. После этого звонка в банке об инциденте забыли. Выводы делайте сами, а по-моему, лжи не место в банке.
Инвестторгбанк
2016-11-03T18:22:27+03:00
Уважаемый suhinin!
Благодарим за отзыв. Позвольте предоставить наши комментарии.
По результатам проведенной проверки установлено, что действия сотрудников контакт-центра Банка и дополнительного офиса «Братиславский» являлись некорректными. Приносим наши искренние извинения. К ответственным сотрудникам применены меры согласно действующему в Банке порядку.
Дополнительно сообщаем, что предъявив в офис Банка указанный Вами пакет документов, Вы сможете осуществить отправку и получение денежных средств по системе срочных денежных переводов "Western Union".
Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Мы сделаем все возможное для предоставления исключительно качественного сервиса.
Будем рады видеть Вас в наших офисах!
С уважением,
Инвестиционный торговый банк.