Тихий ужас!

У меня есть расчетный счет в "Открытии" на ИП. Когда вышла замуж, сменила фамилию и пришла в банк для того, чтобы изменить реквизиты своего р/с. Эта простейшая операция отняла у меня 2 недели времени и до сих пор не выполнена. Пришлось 6(!) раз лично приходить в банк. Дамочки, которые сидят в нашем филиале абсолютно невменяемые: что нужно сделать, для того, чтобы поменять фамилию, они элементарно не знают. Для того, чтобы дело хоть куда то сдвинулось, приходилось звонить в Москву по 8 800 - тамошний персонал перезванивал в Пензу в наш филиал и объяснял "специалисткам", что нужно делать. Сначала они не хотели ничего делать, потому что ждали, что данные на изменение фамилии придут из налоговой по почте. Потом, когда я через Москву смогла объяснить, что сейчас ФНС физические письма никому не высылает, потому что все данные по выпискам на всех ИП есть на сайте налоговой, они что-то сделали в карточке клиента и сказали, что все готово. Оказалось, ничего еще не готово, нужно перевыпустить ключи (в Пензенском филиале про это не знали, пришлось через Москву решать). Потом, понадобилось получить новый сертификат и отнести его в бумажном виде в местный филиал. Отнесла, сказали, что теперь все точно будет работать - опять не работает. В общем, сегодня последний день уплаты налогов, а я это сделать не могу - клиент банк не работает. Когда я в очередной раз позвонила в Москву, мне там "посоветовали" распечатать платежку в ворде и отнести в банк на бумажном носителе. За что я им тогда плачу почти по тысяче в месяц за клиент банк?