Некомпетентные сотрудники

В декабре 2014 года оформил потребительский кредит в городе Екатеринбурге, 5 марта решил досрочно закрыть кредит в городе Новосибирск, приехал в отделение в вечернее время, где специалист посчитал точную сумму для полного досрочного погашения, которую я внес через кассу банка и написал заявление на полное досрочное погашение, где мне сообщили, что 6 числа до 12:00 будет произведено полное досрочное погашение. При условии, что являлся и зарплатным клиентом данного банка и партнеры по работе активно пользуются данным банком, даже не стал заказывать справку об закрытии и понадеялся на компетентность сотрудников. И что происходит дальше: 21.10.2016 мне на телефон приходит сообщение об образовавшейся задолженности, я сразу позвонил для уточнения информации, где мне сообщили, что кредит не был закрыт, деньги списывались по графику и общий остаток по кредиту примерно 11 тыс., на что оставил жалобу в кол-центр на действия со стороны банка, №351/24018 где сообщили о времени рассмотрения 20 рабочих дней, и при этом 24.10.2016 осуществляются звонки из отдела взыскания с комментариями "Вы оплатили уже задолженность". 24.10.2016 снова позвонил в банк для уточнения, зачем мне звонят по задолженности, когда банк должен в ближайшее время рассматривать подобные заявления, из-за ошибок своих сотрудников. Если до конца месяца не будет рассмотрено заявление, то будет написано заявление на Руководителя офиса и сотрудников за проведенное мошенническое действие и сообщения во все инстанции, а также рассмотрение данной ситуации в судебном порядке с дальнейшим возмещением морального вреда и судебных издержек.