Банк «Открытие»

Бесполезный контактный центр

24.10.2016 14:34
3401
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. 16 октября в 14:46 я связался с контактным центром банка по поводу проблемного перевода денег на мобильный телефон. Девушка-оператор предложила составить и зарегистрировать обращение для решения моей проблемы. Меня идентифицировали как клиента - я назвал свои данные. Обращение было успешно составлено и зарегистрировано (№123714). Также было сказано, что мне перезвонят в течение 7 дней. Сегодня, 24.10.2016, на восьмой день после составления обращения я сам позвонил в контактный центр. Мой вызов в 13:29 девушка-оператор приняла, уточнила номер обращения и попросила подождать - сразу после этого мне предложили оценить качество предоставленного ответа и консультации. Набравшись терпения, я позвонил снова 13:38. На этот раз оператор мне дала ответ, что мое обращение было составлено не на мое имя, и поэтому мне никто не перезвонил. И по проблемному платежу мне предложили отправиться в банк и написать заявление "о несогласии с операцией/списанием". Информация по платежу: - оплата мобильной связи была совершена через приложение БинБанк-Онлайн для Android 14.10.16 в 20:00 сумма 300р. (после звонка и переписки с Билайн, мне ответили, что деньги не были переведены банком). Просьба повысить грамотность девушек-операторов. И все-таки найти мой "потерявшийся" платеж.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-22T11:11:32+03:00
Уважаемый kotikadze! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки ошибок при переводе денежных средств на счет мобильного номера телефона выявлено не было. Отметим, что согласно п. 7.1.3. Дистанционного банковского обслуживания, Банк не несет ответственности за невыполнение, несвоевременное или неправильное исполнение Электронного Документа Клиента, если это было вызвано предоставлением Клиентом недостоверной информации, потерей актуальности информации, ранее предоставленной Клиентом и используемой при Авторизации Клиента, или вводом Клиентом неверных данных. Клиент несет ответственность за правильность составления ЭД (документированная информация, предоставленная в электронной форме и подписанная АСП Клиента, который признает, что ЭД, сформированный и переданный в соответствии с Условиями, имеет равную юридическую силу и влечет такие же правовые последствия, что и документ, оформленный на бумажном носителе и подписанный собственноручной подписью Клиента). Поясним, что 14 октября Вы совершили две операции на указанную Вами сумму в системе «БИНБАНК-Онлайн», данные операции на стороне Банка выполнены успешно, суммы были переведены, тем самым Банк выполнил свои обязательства перед Вами. Просим Вас проверить корректность вводимых данных при осуществлении перевода. В случае если данные указаны корректно, рекомендуем Вам обратиться к Вашему сотовому оператору или Федеральную службу город. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка