Странное поведение специалиста

Обратились с супругой 2 недели назад в Красноармейский офис г.Волгограда по поводу получения кредита наличными. Подали заявку на кредит (на супругу). Специалист кто занимался нами - Анастасия. Документы приняла, обещала, что будет решение через 2-3 рабочих дня, что она перезвонит и сообщит по решению. Перезвонить пришлось нам, Анастасия сказала, что в кредите нам отказано, возможные причины, что справка у супруги о месте работы (она сотрудник МВД и трудовой у неё нет соответственно) от сентября, а надо от октября и что у меня (у супруга) есть какой-то просроченный кредит. Я действительно недавно погасил кредит, но без просрочек, а наоборот - досрочно. Анастасия сказала, что нужна справка о закрытии того кредита. Я через пару дней довез ей документы (мою справку из другого банка о закрытии кредита и новую справку с работы супруги). Анастасия заверила нас, что сегодня же отправит заявку и решение будет через 2-3 дня. Через 3 дня до Анастасии стало не дозвониться. Полное игнорирование. Сотовый то не берет, то недоступен и т.д., на смс не отвечает. Дозвониться в офис тоже не представилось возможным (звонили неоднократно по тел.67-90-00, 67-55-65). Сегодня позвонили на телефон горячей линии, там уточнив паспортные данные у супруги, сообщили, что заявка на кредит на её имя вообще ни разу не поступала! Это что игрушки? Прошу разобраться с ситуацией и со специалистом её допустившим. Как нашкодившая школьница прятаться от клиента, ничего ему внятно не объясняя, не отправляю заявку ни разу, но при этом заверяя, что отправляла 2 раза... Я просто теряюсь в догадках что твориться в Красноармейском офисе г.Волгограда...