Отрицательный баланс новой карты Momentum и навязчивое обслуживание
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день, Сбербанк.
21 Октября в отделении Сбербанка на Федора Абрамова, 4 (Санкт-Петербург) открывал бесплатную дебетовую карту Momentum.
Во-первых, не понравилось навязчивое желание сотрудника отговорить оформлять эту карту, ссылаясь на то, что карта ненадежна, много краж и т.п., попутно предлагая рассказать о других продуктах банка. Ваши намерения обезопасить клиента я понимаю, но если клиент твердо заявляет, чего он хочет, не надо его пытаться переубедить. Это реально бесит.
Во-вторых, пытались склонить перейти в НПФ Сбербанк. Если мне надо, я сам приду и оформлюсь. Не надо навязывать свои услуги.
В-третьих, эта странная дополнительная платная услуга страхования средств на счетах от краж и т.п.! А так что, не за деньги, Сбербанк, не может обезопасить своего клиента от несанкционированных операций по счетам?
Но это еще не все. После того, как карта была активирована специалистом в зале, я обнаружил в Сбербанк-онлайне, что на новой дебетовой карте, по которой еще не было проведено ни одной операции, уже присутствует отрицательный баланс в размере -963.97 рублей. Я знаю, что долг может перейти с других счетов, но единственное, что у меня было в Сбербанке - это та же momentum, которая закончилась в марте 2016 года и на ней не было долга, поэтому, как я считаю, минусу взяться неоткуда.
Прошу дать комментарии по поводу этой ситуации.
Администратор народного рейтинга
2016-10-25T09:54:10+03:00
Ждем результатов банковской проверки.
carni4ex
2016-11-09T17:31:14+03:00
История не окончена. Мой комментарий ниже.
Сбербанк
2016-10-25T11:40:31+03:00
Добрый день!
Наши сотрудники в офисах всегда консультируют клиентов по действующим продуктам банка, демонстрируя их преимущества. К примеру, получение классической карты вместо Momentum дает возможность пользоваться картой без комиссии во всех банкоматах Сбербанка в РФ, а также расплачиваться за рубежом. Для многих клиентов это является принципиальным, и они готовы открыть карту с платным обслуживанием, но с очевидными удобствами и преимуществами для себя.
Это же касается и страхования банковских карт. Банк обеспечивает необходимый уровень безопасности при использовании карты, но наличие страхования позволяет гарантированно вернуть деньги в более широком диапазоне ситуаций. Наглядный пример этого - недавний отзыв одного из наших клиентов, которому возместили ущерб от грабежа сразу после снятия наличных в банкомате: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10025580.
Что касается отрицательного баланса, то я рекомендую найти ответ на сайте http://fssprus.ru.
Я надеюсь, мои комментарии были для вас полезны, и дальнейший опыт посещения наших офисов будет оставлять у вас только приятные впечатления.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026