Сверх"Сервис"

24.10.2016 17:01
3106
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня получил заказанную ранее карту в отделении в городе Иркутске, при получении карты на ул. Советской я несколько раз просил девушку добавить мне к карте счета в валюте, чтобы появилась возможность использовать данные счета в качестве основных. Я несколько раз переспросил, точно ли все привязалось и точно ли все заработает. Меня уверяли в том, что все хорошо и все работает. Затем я обратился в кассу отделения на ул. Седова для внесения средств на счет, где меня так же заверили, что все там привязано. Но когда я вечером, сидя за компьютером, вошел в ИБ, то сменить основной счет карты не смог. Обратился на ГЛ банка и там мне сказали, что счета не подвязаны. И для привязки нужно снова идти в отделение. Вы представляете, каково мне было таскаться через весь город для получения карты, обмена валюты и внесения на счета (на это я потратил около 3,5 часов!), чтобы вечером не смочь оплатить покупку?! Вы считаете это нормальным? Почему я должен тратить свое время, ездить по нескольку раз в неделю по отделениям, а ваши сотрудники так и будут косячить? Так же мне отказали на ГЛ в составлении обращения и предоставлении номера телефона отделения. Вот это сервис! Вот это СВЕРХсервис! Как я теперь должен уложиться в последнюю неделю месяца, когда мне нужно потратить на покупки порядка 70 000 руб в разных валютах? Ведь карта уже активирована и банку плевать, что месяц неполный, да еще и сотрудники подгадили своей некомпетентностью. В общем, кататься я не стану, прошу решить проблему дистанционно. В случае нерешения проблемы в течение 2-х дней я закрываю пакет, такого "сервиса" и без вас полно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-25T23:15:40+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Росбанк
Росбанк
2016-10-25T18:09:09+03:00
Уважаемый Александр, В первую очередь позвольте от лица Банка принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства. По данным, которыми мы располагаем, в с целью урегулирования ситуации с Вами связался ответственный сотрудник Банка и также лично принес извинения. В настоящее время действия, необходимые для пользования счетами, прикрепленными к карте, выполнены. Уверяем Вас, что описанная Вами ситуация не соответствует стандартам обслуживания, принятым в Банке. Информация доведена до сведения руководителя ответственного структурного подразделения. С сотрудником, допустившим нарушение, проведено дополнительное обучение с целью недопущения повторения ситуации в будущем. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024