Обман прямым текстом

Уважаемая 2008Nat! Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию. Поясним, что при обращение Клиента в офис Банка, сотрудниками проводится предоставление консультационных услуг по продуктам Банка, таких как: вклады, карточные продукты, страхование, НПФ, сделано это для выявления потребности Клиента, при этом только волеизъявление самого Клиента которое выражается в письменном подтверждении, является основанием для открытия того или иного продукта. В случае незаинтересованности Клиента в открытии продуктов, сотрудниками нив коем случае не предоставляется отказ в обслуживании. Отметим, что при обращении Клиента сотрудником была предоставлена консультация по продуктам Банка, так как Клиента заинтересовал именно перевод накопительной части в НПФ, было оформлено соответствующее заявление. При этом отметим, что после оформления данного заявления, Клиентам поступает телефонный звонок на номер телефона, предоставленный в офисе Банка, с целью окончательного ответа о согласии или отсутствии оного, на основании окончательного решения Клиента производится перевод. При поступлении данного звонка Клиент уже устно подтвердил свое согласие на перевод накопительной части пенсии в выбранный им НПФ, что было произведено. В ходе проведенной проверки фактов отклонения сотрудника офиса от стандартов предоставляемого сервиса в офисе Банка выявлено не было, отказа сотрудника в предоставлении перевода без оформления продуктов Банка не установлено. Сотрудник провел консультацию корректно, поскольку Клиент заинтересовался продуктом Банка, сотрудником было проведено качественное оформление. Надеемся, что прояснили ситуацию. С уважением, Новиков Александр