Распоряжения клиента вообще ничего не значат

Абсолютно некомпетентный персонал, который не хочет работать. Совершенно несогласованная работа отделов банка. Работники подразделений не имеют права позвонить в отделы головного банка и оперативно решать вопросы. Моя ситуация - была открыта дебетовая карта и на основании моего распоряжения она должна была бы быть закрыта (сдала в отделение сотруднику) ... но нет. В этом банке распоряжение клиента вообще ничего не значит - они делают что хотят со счетами клиентов. Спустя примерно полгода мне приходит смс - задолженность по кредитной карте 300 рублей, оплатить до такого то числа. (А у меня никогда и не было кредитной карты в этом банке). Я на следующий день написала обращение в банк с разъяснением ситуации и просьбой разобраться. 28.09.2016 мое обращение 104521/09-2016 было зарегистрировано. Сегодня 24.10.2016, мне по много-много раз в день названивают специалисты по взысканию задолженности (про эти "приятные" звонки здесь уже много написано, не буду подробно рассказывать). 12.10.2016 я подавала письменное заявление в отделение "Чистые пруды" (специалист М.О.Т-ва его приняла) опять же с просьбой разобраться. Реакции от банка никакой. Сегодня мне снова пришлось посетить отделение банка в г. Балашиха, где сотрудник мне сказала, что заявление мое как-то отражено у них в системе, но дальше не пошло, т.к. М.О.Т-ва не написала какую-то служебку, а заявление на закрытие моей карты (полгода назад которое было) они тоже вроде как видят, но оно почему-то тоже дальше отделения не дошло. Вся эти ситуация - полный беспредел! Я вынуждена тратить свое время и деньги на поездки в банк, писать заявления в никуда и выслушивать требования погасить задолженность по кредитной карте.  Разберитесь уже наконец то!