Бесполезное общение с сотрудниками

Прошло 30 дней, заявление потеряли. Моей супругой 24.09.2016 было составлено обращение в отделение банка г. Балашиха с просьбой увеличить сумму по ипотечному договору. Примерно через неделю со мной (созаемщик по ипотечному договору) связался представитель банка из отдела ипотечного кредитования, сообщил, что он намерен отказать по нашему обращению, так как в практике банка нет случаев с увеличением ипотеки, по причине того, что ипотека выдается на определенную квартиру по договору ДДУ. На что с моей стороны поступили возражения, в договоре заключенном между нами в одном из пунктов сообщается, что площадь квартиры может быть увеличена до 10 квадратных метров и необходима будет доплата, так как банк одобрил заключенный договор в целом и каждый его пункт в отдельности. Я попросил разобраться в вопросе подробнее, ведь это именно та квартира, о которой шла речь по договору ДДУ, сотрудник согласился и сообщил, что передает обращение в юридический отдел для дальнейшего рассмотрения. Далее супруга позвонила на горячую линию для уточнения информации по обращению, сотрудник банка сообщила, что обращение зарегистрировано в юридическом отделе от 10.10.2016 года под номером 088002-2016-.......Мы решили ждать ответа от банка в течение 30 календарных дней с момента подачи заявления. 24.10.2016 года я позвонил на горячую линии банка, озвучил суть вопроса, меня соединили с Оксаной – специалистом по решению вопросов, подобных моему. К сожалению, Оксана не смогла найти информацию по номеру обращения, озвученному нам ранее 088002-2016-....... так как этот номер не является действительным. Оксана рекомендовала прислать скан обращения на почту help@sberbank.ru, отправил скан с пояснениями и паспортными данными, решил перезвонить, убедиться в том, что письмо не попало в спам.. Сотрудник Татьяна сообщила, что письма нет и оно может поступить на электронную почту в течение 5 дней, как такое может быть? 5 дней на доставку электронного письма? Спросил у Татьяны как быть в данном случае, ответила подождать, если через 5 дней не поступит, то написать еще раз.. это тихий ужас. Предложить решения или сообщить альтернативный вариант по решению вопроса Татьяна не смогла, только отправляла в банк для решения ситуации на месте, но возможности подобной нет, так как посещение банка займет у меня весь день, а тратить свое время на бесполезное общение с сотрудниками данного отделения г. Балашиха совершенно не хочется, так как за время обслуживания (чуть более года) доверие к ним полностью исчерпано. Итог - заявление на данный момент не найдено, срок обработки заявления увеличен на неопределенный срок без уведомлений и комментариев.