Сомнительное списание денег с дебетовой карты

Добрый день!  Уже 3 дня пребываю в замешательстве от манипуляций Сбербанка с моей дебетовой картой. 23 октября в 16.27 я попробовала оплатить (ввела пин-код) картой доставку из LAMODA курьеру через портативный терминал. В первый раз операция не прошла, и я повторно ввела пин-код в 16.28. Операция вновь не прошла. Терминал оба раза вывел чек, что операция аннулирована. Тем не менее деньги в размере 5999 рублей с моей карты были списаны. И не в 16.27 или 16:28, а почему-то в смс пришло время 13.32.. (?) той же даты. Такое же время в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Позвонила специалисту Сбербанка по номеру 88005555550 (доб. 0), специалист по имени Руслан (или Рустам) заявил мне, что деньги в пользу юридической организации могут прийти в течение 3 рабочих дней! Что за бред? Получается, каждый раз, оплачивая покупки в магазине картой, я не могу быть уверена, что продавец получит деньги и отдаст мне товар? Разобравшись, что чек из терминала аннулирован, он сказал мне идти в отделение Сбербанка и писать заявление о спорной денежной операции, которое будет рассмотрено в течение 30 (!) дней. Я расстроилась. В итоге я осталась и без покупки, и без денег. Снова позвонила в Сбербанк. В этот раз были другие специалисты - девушки Руслана, Юлия... Пообщалась с 3 специалистами. Девушки сразу же оформили заявку по телефону и деньги мне вернулись на счет практически сразу. Но на этом история не окончена! 24 октября в 20:09 мне снова пришло СМС, что с моей карты списаны 5999 рублей в пользу LAMODA. Снова звоню в Сбербанк. Снова попадаю на этого Руслана (или Рустама). Он меня пробует убедить в том, что покупка была совершена мною еще вчера, просто деньги списались сегодня, мол, "деньги были заблокированы на вашем счету до списания".. Что? С 23 октября я совершила несколько покупок по карте и моей суммы на карте не хватало, чтобы списать 5999 рублей. В личном кабинете Сбербанк Онлайн баланс отрицательный. Я кредит в Сбербанке не оформляла. Почему баланс ушел в минус? Если денег на счете недостаточно, операция не проводится!  Он не очень-то хотел меня слушать и доказывал своё. Потом он опять стал отправлять меня в отделение Сбербанка, чтобы написать заявление. Я ему говорю, что вчера он меня тоже посылал, но я перезвонила и девушки сами подали заявление и деньги были возвращены сразу же. Кое-как удалось ему объяснить, что пин-код я вводила дважды, возможно, поэтому и списание произошло дважды. Тогда он великодушно согласился заполнить заявление онлайн. В общем, деньги мне до сих пор не вернули. Если до обеда не вернут, пойду в прокуратуру писать заявление. Пусть расследуют, куда дважды ушли мои деньги (оба раза в странное время), и где они пребывают все это время, учитывая, что до продавца они не дошли.