Росбанк

Постоянные проблемы с доставкой карт

25.10.2016 09:04
3024
1
Оценка
2
Отзыв проверен
07.10.2016 г. заказал "Сверхкарту" + в офисе по адресу г. Уфа, ул. Карла-Маркса 20 (офис А). 17.10.2016 звонят с ГЛ и предлагают забрать карту, но не в офисе, где оформлял заказ, а в головном Уфимском, по адресу Цюрупы  145 (Офис Б). 18.10.2016 на радостях и с мыслью "О, Росбанк молодец, на этот раз не оплошал" приехал в офис Б, отстоял очередь, менеджер Алина сообщила, что ГЛ опять напутала и карта находится уже в офисе А, где я ее и заказывал. Хорошо, сразу же поехал туда. По прибытию в офис А, отстояв очередь в кассу, узнаю, что карта в офис А еще не прибыла, что карта находится еще в офисе Б, в курьерской службе. Пояснить о причинах такого футбола кассир не смогла, но пообещала позвонить сразу, как только карта придет в офис А. Таким образом, благодаря сервису Росбанка, 18.10.2016г.  я потерял в пустую пол дня. 25.10.2016 не получив ни одного звонка с Росбанка, сам позвонил на ГЛ - там сообщили, что моя карта находится в доставке, а более детальной информацией они не располагают. И это не первый случай. В ноябре 2015 году была аналогичная ситуация, заказывал карту в доп. офисе г. Салавата, а ее потеряли где-то между Уфой и Салаватом. Оказывается, курьеру-водителю документы передавались даже без описи, просто чохом. Удивительно, как он вообще что-то доставлял с таким-то подходом. Пришлось карту перезаказывать в Уфе, получил я ее только в конце января. А Тинькофф, если мне не изменяет память, за 2 дня карту доставил. В Уфу.
Росбанк
Росбанк
2016-11-02T18:25:37+03:00
Уважаемый Эмиль, Позвольте от лица Банка принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства, связанные с задержкой в выдаче банковской карты. По данным, которыми мы располагаем, в настоящее время ситуация урегулирована, о чем Вы били информированы в рамках телефонного разговора с ответственным сотрудником Банка. Уверяем Вас, что описанная Вами ситуация не соответствует стандартам обслуживания, принятым в Банке. Информация доведена до сведения руководителя ответственного структурного подразделения. В настоящее время инициирована служебная проверка, по факту завершения которой, в случае выявленных нарушений, к сотрудникам будут применены дисциплинарные меры. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка