Отвратительная работа отделения на Полежаевской

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на работу Дополнительного офиса «Отделение «Полежаевское» (далее - Отделение). Сообщаем Вам о том, что обслуживание клиентов, обратившихся в Отделение, производится в порядке очередности при выборе соответствующей операции в терминале электронной очереди. В отделениях предусмотрены как универсальные сотрудники, так и сотрудники, осуществляющие только операционное или кредитное обслуживание клиентов. Сотрудники вызывают клиентов согласно очередности талонов электронной очереди по соответствующей им операции. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что 24.10.2016 Вы обратились в Отделение для открытия договора банковского вклада. Директор Отделения проконсультировал Вас об условиях размещения денежных средств в Банке. К сожалению, 24.10.2016 в Отделении работало 2 менеджера, которые на момент Вашего обращения были заняты другими клиентами с продолжительными операциями, в связи с чем Вам было предложено ожидать некоторое время вызова менеджера. Однако в период Вашего ожидания обратился клиент, которой ранее уже находился на обслуживании менеджера, ввиду чего он был принят на обслуживание ранее Вас. Обращаем Ваше внимание на то, что сотрудники дополнительных офисов Банка при обслуживании клиентов предоставляют консультацию по оформляемому продукту, а также могут ознакомить с дополнительными услугами и банковскими продуктами и, в случае заинтересованности клиента, могут предложить их оформление. При этом приобретение дополнительных продуктов в Банке осуществляется только по желанию клиента, со всеми условиями продукта клиент предварительно ознакамливается. Таким образом, 24.10.2016 при оформлении договора банковского вклада сотрудник предоставил Вам полную и корректную информацию по оформляемому продукту, а также проинформировал Вас о возможности увеличения процентной ставки по договору банковского вклада при приобретении продукта Пакет банковских услуг и оформления договора банковского вклада в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн». Однако Вы отказались от указанной услуги. Заверяем Вас в том, что информация по Вашему отзыву была доведена до сведения руководителя, курирующего работу Отделения, для принятия необходимых мер с целью улучшения качества обслуживания клиентов. Сожалеем о возникшей ситуации и приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с посещением вышеуказанного отделения. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Управление контроля качества