Финансовая и организационная претензия

Утром 10.10.2016 года я открыл в Башкирском региональном филиале, расположенном по адресу: 450008, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Ленина, д. 70 дебетовую валютную карту АО «Россельхозбанк» по тарифному «Капитал». Это была моя первая карта к первому открытому счету в рамках данного тарифного плана «Капитал». В этот же день я внес деньги на счет карты через кассу банка. Больше я никаких карт не открывал и не получал. Из-за невозможности подключить интернет-банк в течении первых дней по вине банка (заявка в контакт-центр оформлена), я смог подключить интернет банк только 15.10.2016. Каково-же было мое удивление, когда я в интернет-банке увидел ДВА открыт счета (рублевый и валютный) и ДВЕ активные и выданные дебетовые карты. Я был сильно обеспокоен данной ситуацией, так как в изученных мною материалов дела, связанному с хищением средств валютных вкладчиков группой сотрудников банка «ХХХХХ» фигурировала именно такая схема хищения, основанная на переводе валютных средств на рублевые счета и их последующего обналичивания с помощью не именных дебетовых рублевых карт. В такой ситуации я немедленно связался с контакт-центром банка, где битых 40 минут объяснял трем разным сотрудникам почему они должна заблокировать «левую» рублевую карту. В конце концов мне удалось убедить их заблокировать карту. 15.10.2016 я отправился в филиал банка, где обратился к сотруднице, выдававшей валютную карту, с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию. Сотрудница признала свою ошибку в оформлении валютной карты (зачем-то еще оформила рублевую карту, которую мне не выдали) и пообещала все исправить 17.10.2016. На сегодняшнее число (25.10.2016) ничего она не исправила. Кроме-того прошу вернуть мне незаконно удержанную комиссию за обслуживание валютной карты, так как согласно примечания 13 тарифного плана «Капитал», - комиссия за обслуживания карты не взимается в течение всего срока действия первой карты к первому открытому счету в рамках данного тарифного плана». Я открывал только 1 счет и 1 карту и самодеятельность Ваших сотрудников оплачивать не собираюсь. Претензию отправил по почте с уведомлением, надеюсь получить письменный ответ.