Не хотелось...

Не хотелось писать подобный отзыв и ставить 2 балла любимому банку, но заслужили. Итак, по порядку. За долгие 4 года банк меня только радовал: отличное обслуживание, быстрое решение вопросов, удобные ИБ и МП, всё было прекрасно. За эти же годы, клиентами банков по моим рекомендациям стали около 20 человек, включая моих друзей и семью. У кого-то вклады, у кого-то дебетовые и кредитные карты. Среди своих, пиарил я его, если можно так сказать - налево и направо. Потому что действительно удобно, быстро и круто. Но ситуация, которая произошла за последние дни, меня очень огорчила. В четверг, ходя по магазинам и совершая покупки, попутно позвонил на горячую линию с целью перевыпуска карты по причине того, что перестал работать PayPass. И вот, с сотрудником всё оформили, всё прекрасно, он убедил меня, что карта заблокирована не будет до тех пор, пока я не активирую новую. Но вот сюрприз - я захожу в магазин, а мне приходит отказ по причине блокировки карты. "Вашу ж Машу...", думаю я... Звоню, и да - карта действительно была заблокирована, действия сотрудника были некорректны. Окей, прошу рассмотреть возможность разблокировки карты, т.к. карта мне нужна, и нужна срочно. Бодаюсь с сотрудниками КЦ, потому что они сделать это не могут, а передавать запрос в бэк-офис боятся. В итоге передали, на следующий день со мной связалась девушка, и в итоге решили, что просто доставка будет не в воскресенье, а в пятницу. Только по этой причине оценка 2, а не 1. За оперативную доставку. И вот, приезжает сотрудник, я смотрю на номер карты, а он не совпадает с тем, который был ранее. Ну, твою ж дивизию... От карты отказываюсь, потому что мне нужна карта с тем же номером. Почему именно с тем же? Да потому, что у меня нет никакого желания привязывать новую карту к десяткам сервисов и магазинов. Смену даты позволяет сделать 90% из них без повторной привязки. CVC всегда нужно вводить по-новой. А вот новый номер дарит ненужный мне геморрой в виде смс сообщения с кодами подтверждения и бла-бла-бла. А в некоторых случаях ещё и со звонками, электронными письмами и прочим. Во время доставки позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Попросил, чтобы со мной связалась та же милая девушка, которая помогла оформить ускоренную доставку. В итоге звонка не дождался, в понедельник вечером перезвонил сам. В ходе 20 минутного диалога консенсус достигнут не был, карты на руках до сих пор у меня нет, воспользоваться средствами на ней в том формате, в котором мне на выходных это было необходимо (о чём я сотрудников кц информировал, почему и нужна была карта срочно) тоже нет. Ребят, серьёзно, ну что за фигня? Я всегда в вас верил, а вы меня подвели. Обидно.  Сейчас я увидел нежелание исправлять собственные ошибки в том формате, в котором это нужно клиенту.