Некомпетентные сотрудники и долгое рассмотрение заявки на рефинансирование

Добрый день. Я получаю зарплату на карту Сбербанка, поэтому решила подать заявку на рефинансирование моего кредита, находящегося в другом банке. Зашла в Доп.офис №9038/01167 взяла талончик, подошла очередь. Объяснила сотруднице, что хочу. На что она мне ответила, что рефинансирования сейчас нет. На моё возражение, что на сайте есть эта информация, она ответила, что на сайте много что есть, а в действительности услуг этих нет (например, рефинансирование и моментальные карты).  Уже из дома решила обратиться в колл-центр. Девушка на проводе сообщила, что конечно рефинансирование есть. Я уточнила есть ли какие-нибудь требования к рефинансируемому кредиту. Она ответила, что нет. (во многих банках кредит должен быть выдан не менее полугода назад). Собрала документы, пошла в Доп.офис №9038/0830. Там молодой человек просмотрел документы, распечатал анкету. Всё ок. Через день звонит и говорит, что моему кредиту нет 6 месяцев, об этом требовании он не знал (видимо никто не знает). Полгода должно было быть через неделю. Договорились, что возьму новую выписку из своего банка и принесу. 19.10.2016 принесла выписку, у данного специалиста был выходной, оставила, сказали передадут. И вот уже 25.10.2016. И тишина. К слову рассмотрение заявки 2 дня. В колл-центре информацией о рассмотрении заявки не обладают, предложили обратиться в отделение. Отличное клиентоориентирование. Трать свое время и иди.  Уважаемый представитель банка, может вы подскажете на каком этапе рассмотрение моей заявки? Подана ли она вообще или сотрудник запамятовал?