Перенаправили в другой офис
Оценка
Отзыв проверен
Потребовалось обменять немаленькую сумму USD на рубли. Позвонил в банк, оставил заявку на обмен в ближайшем отделении. Сказали, что пришлют СМС. Время идет, на горизонте уже закрытие банковского дня, а мне ещё надо полученные рубли перевести. Я переживаю, уже стал искать другие места для обмена поблизости, чтоб побыстрее и не таскаться с крупной наличкой по городу.
Через полтора часа пришла СМС, что мол требуемая сумма есть в наличии в указанном Вами отделении, подъезжайте. Приезжаю, дожидаюсь своей очереди в кассу, где мне (довольно резко, без извинений) сообщают, что такой суммы у них нет, и что они ПЕРЕНАПРАВИЛИ меня в офис почти на другом конце города. Почему мне об этом не сообщили? Зачем тянули время? И что значит "ПЕРЕНАПРАВИЛИ"?!
Я что то должен банку, чем то провинился, чтоб меня посылали куда-то? Ну нет денег, позвоните, извинитесь, ПРЕДЛОЖИТЕ приехать в другой офис, если мне это будет УДОБНО. Но ПЕРЕНАПРАВЛЯТЬ из офиса в офис - это откровенное хамство.
Восточный Банк
2016-11-03T15:26:44+03:00
Уважаемый Клиент!
Спасибо Вам за обращение и конструктивную критику, для нас это действительно очень важно! Мы ценим каждого клиента и приносим свои искренние извинения, что не смогли своевременно уделить Вам должного внимания. Ваше обращение не оставлено без внимания, соответствующая работа с сотрудником уже проведена, данный отзыв будет учтен при оценке его работы.
Мы приложим все усилия к тому, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось, а общение с Банком вызывало только положительные эмоции.
С Уважением,
Золотова Алёна, Служба внешних связей и коммуникаций ПАО КБ «Восточный» www.vostbank.ru