Снятие залога

Продолжаю удивляться тому, каким образом Банку удается держаться в этом рейтинге на 36-м месте. На мой взгляд оно должно быть гораздо ниже. И вот почему. В июле 2011 года я оформил ипотечный кредит на приобретение квартиры в новостройке под залог имеющегося объекта недвижимости. В апреле 2014 года подписал акт-приема передачи, позднее оформил закладную и передал в залог приобретенный объект недвижимости. Случилось это в ноябре 2014 года. Получил свидетельство "ипотека в силу закона". В кредитном договоре с Банком и ДДУ с застройщиком было указано оформление закладной.  В октябре 2016 года погасил ипотечный кредит и началось самое главное и интересное. Оказывается как клиент я нужен банку только тогда, когда хочу купить у них какие то продукты или услуги. А вот когда наступает очередь банка исполнить свои обязательства в части снятия залога, то Банку на клиента наплевать! Во-первых, занимается этим некая секретная служба, телефонов которой, названия и должностей узнать невозможно. Ну да ладно, кое как дождался, позвонили сами, пригласили в определенный день и время на подачу документов в присутствии сотрудника Банка в МФЦ Тимирязевский. Мною были предоставлены паспорта созаемщиков, оригинал свидетельства на право собственности и документы основания возникновения права, а именно ДДУ. Подали совместное заявление 13.10.2016. Представитель секртеной службы Сбербанка тоже что-то подавал, но нам не показывал и не рассказывал. Что случилось дальше? А дальше 24.10.2016 в МФЦ Тимирязевский я получил ответ Росреестра о том, что по моему заявлению принято решение о приостановке регистрационных действий, по причине внимание! отсутствия закладной! хочу обратить ваше внимание на то, что зарегистрированная закладная мне на руки никогда не выдавалась! Её получает ответственный сотрудник банка в МФЦ или Росреестре. Что делать мне, клиенту Банка дальше? Никаких телефонов, ФИО и должностей сотрудников "секретной службы" нет. Распоряжаться своим имуществом на законных основаниях я не могу, так как бездействие и халатность Банка напрямую препятствует моему законному праву.  Обратился в центр ипотечного кредитования, мне вновь сообщили "ждите звонка от секретной службы...". Как долго? Что делать? кто покроет убытки от того, что я по вине Банка, не могу на законных условиях распоряжаться своим имуществом? Хочу обратить ваше внимание на то, что это мое законное право! Все мои обязательства перед вами как кредитором и залогодержателем исполнены в полном объеме! По данным Росреестра ответственный представитель Банка все-таки получал закладную в декабре 2014 года, о чем у них имеется соответствующая отметка, однако в МФЦ/Росреестр Банк её предоставить не может, чем препятствует моему законному требованию снять залог с приобретенного объекта недвижимости!  В связи с этим призываю тех, кто еще раздумывает над тем, стоит ли брать ипотеку в Сбербанке, подумать! А нужно ли оно вам?! Вы перестаете быть интересны Банку сразу после того, как погасите свои обязательства. У меня сейчас полный информационный вакуум. Никто из Сбербанка не рассказывает мне: что делать, как решать вопрос, какова дата, в которую обременение будет снято. У меня нет номеров телефонов, по которым я могу позвонить в "секретную службу", только в ЦИК могу обратиться и всё, но это не их вопрос и они его не решают.