Формальный отказ в приеме заявки и некомпетентность сотрудников

25.10.2016 15:32
3467
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я обращался в отделение по поводу рефинансирования имеющейся у меня кредитной карты. Сотрудник сообщил мне, что для заявки на рефинансирование потребуется заявление, копия трудовой книжки и справка 2-НДФЛ (имя консультанта вы можете уточнить в CRM-системе, куда данный сотрудник занес мои персональные данные). Документы в полном объеме были предоставлены мною в отделение 25 октября, сотрудница отделения О-нко Д. проверила их в полном объеме, сделала копию моего паспорта, сфотографировала меня - вся процедура заняла около 30 минут. После приема всех документов сотрудница сообщила мне, что в дополнение к уже предоставленным документам нужны справки из банка, где была выдана рефинансируемая карта. Без этого документа сотрудница отказывалась принимать заявление. В то же время изначально полученная мною в отделении информация не предусматривала необходимость справок на этапе подачи заявления, а только по факту закрытия рефинансируемой кредитной карты. В итоге: 1. Ваш сотрудник, заводивший мои данные в CRM, дезинформировал меня. 2. Сотрудница потратила свои и мое время на совершение действий, которые не привели к приему заявки на кредит. 3. Банк лишился клиента. Просьба прокомментировать сложившуюся ситуацию и дать оценку корректности поведения 2-х сотрудников отделения, которые консультировали/обслуживали мою заявку.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-26T16:56:14+03:00
Здравствуйте! Предоставление документов по рефинансируемым кредитам и кредитным картам - обязательное условие формирования кредитной заявки на потребительский кредит для рефинансирования. Кроме офиса банка эту информацию можно уточнить на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/credits/dokumenty_po_refinansiruemym_kreditam_0104.pdf. Я приношу извинения за неполную консультацию сотрудника. Отмечу, что при предоставлении полного пакете документов банк готов рассмотреть заявку на кредит. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка