Незакрытие кредита

18.07.16г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: Ленинградская область, Пикалево, Советская улица, 1 (Опер.офис №9055/01074 ) с заявлением на закрытие потреб. кредита на сумму около 23 тыс. рублей. Все прошло стандартно, была внесена необходимая сумма (которую сообщил сотрудник) и после этого был выдан документ о закрытии кредита с номером 1898966, уточнив у сотрудника, что больше никаких действий не требуется ушла из отделения. Через 2 месяца со мной связались из банка с тем, что кредит оказывается еще активен и уже имеется задолженность по оплате вместе с пени на сумму около 900 руб. Посмотрев по номеру карты расчет. счет стало ясно, что деньги внесенные 18.07.16 на закрытие через несколько дней были возвращены обратно непонятно по какой причине, никто из банка не связывался со мной тогда и ничего не сообщал. В итоге я позвонила по общему телефону где то 25-27.09 где на мой вопрос как же так вышло, сказали обращаться в то отделение, где закрывали кредит. На следующий день я обратилась туда, задала тот же вопрос на что мне ответили, что не знают как это произошло, я показала чек, доказывающий оплату и документ о закрытии кредита, на что сотрудник банка сказала, что нужно писать заявление на служебное расследование. На мой вопрос о том, что по их вине или вине программы я вынуждена была платить помимо 2-х платежей сразу, процентов за них, да еще и пени за просрочку, мне было сказано продолжать платить за кредит пока все не станет ясно. Якобы они будут разбираться в ситуации и после этого все вернут на круги своя, мне высчитают все проценты и пени и останется внести только остаточное тело кредитной суммы. Также сотрудница банка очень хотела забрать у меня документ,подтверждающий оплату и закрытие на каких-то непонятных условиях, но я ничего не отдала, все у меня на руках. В итоге было написано заявление, мне никакой бумаги не дали и прошло уже около месяца, было обещано, что будет от них звонок максимум через 2 недели и НИЧЕГО. Т.к. мне ничего не было отвечено, я повторно обратилась в отделение где-то через неделю, но мне снова сказали ждать. А кредит тем временем с процентами платится и скоро подойдет срок его действия. ПРОШУ ОТВЕТИТЬ ЗА ХАЛАТНОСТЬ И НЕЖЕЛАНИЕ ЧТО-ЛИБО ДЕЛАТЬ СВОИХ СОТРУДНИКОВ И РЕШИТЬ НАКОНЕЦ МОЮ ПРОБЛЕМУ!