Сбербанк не производит корректировку графика платежей

Прошу обратить внимание на создавшуюся проблему касаемо ипотечного кредитования по военной ипотеке по кредитному договору № 9055/01822/12/01362 от 14 июня 2012 года. Росвоенипотека с июня 2012 года и по сей день ежемесячно и своевременно перечисляет денежные средства в счет погашения ипотечного кредита. С июня 2012 года по декабрь 2014 года списывались и проценты и основной долг. С января 2015 года (после переустановки программы, как нам сказали сотрудники банка) Сбербанк стал списывать только проценты, а основной долг перестал списывать совсем. Мы это обнаружили в июне 2016 года, когда пришли оформлять страховку. Денежные средства скопившиеся за [u]21 МЕСЯЦ[/u]! зависли на каком то счете в Сбербанке. Сотрудники доп. офиса № 9055/01822 не смогли дать вразумительного ответа, отправив нас с обращением в доп. офис № 9055/1782. Там мы составили обращение о просьбе списания скопившихся средств в счет основного долга и перерасчета графика платежей. Начались наши мучения...Несколько раз служба поддержки переносила сроки рассмотрения 15, 30, 60, 120 дней...Неоднократно мы приезжали в это отделение, но никаких сдвигов в нашей проблеме не происходило. Наконец Сбербанк (служба поддержки) (на обращение № 1606280753538200 от 28.06.2016 года) прислал ответ, в котором было указано, что график рассчитан корректно и погашение основного долга производится последним платежом, на что сами сотрудники банка удивились...13.09.2016 года мы подали новое обращение в доп. офис № 9055/01822 за № 1609140947004400. 01 октября 2016 года сотрудником банка было произведена ручная операция по списанию скопившихся денежных средств со одного счета на другой, но корректировки графика так и не последовало. От Сбера начинаются всё те же отписки на 15, 30, 60 и т.д. дней... У меня в результате образовывается задолженность по кредиту по вине Сбербанка. На наши просьбы и обращения Сбербанк совсем не реагирует. Если есть возможность предоставить email председателя СЗБ Курдюкова Дмитрия Владимировича, мы будем очень благодарны. Остается обратиться только к нему либо в прокуратуру...