Возврат страховых премий

Сбербанк! Пожалуй, только название, это единственное, что осталось от банка, который всегда славился репутаций, качеством, оперативностью, обслуживанием, но и, конечно, был первым банком для людей. Всегда всем советовала данный банк, НО теперь все иначе! 20.10.2016г. подала заявку на кредит  200 000,00 руб. (изначально хотели оформить кредит на супруга, у которого имеется кредит в Сбербанке, хотели погасить  и взять новый, но менеджер уверила, что вам будет невыгодно, оформляйте на себя) заявку одобрили (являюсь зарплатным клиентом данного банка),  получила кредит  237 500,00 руб., где из них 1900,00 руб. -  менеджер со словами «давайте пройдем к банкомату и совершим нужный платеж для выдачи кредита» совершила, в дальнейшем выяснилось (25.10.2016) после оплаты, что эта сумма была оплачена за страховку моей банковской карты, но почему то об этом Менеджер не уведомил и не спросил моего мнения 35 506,25 руб. (страховка жизни) со словами  «вам не выдадут кредит без  страховки», я конечно согласилась. Менеджер банка подала мне на подпись все необходимые документы, я подписала, на руки я получила «Индивидуальные условия», «Информацию об условиях предоставления и возврата кредита «ПК», «График платежей», «Полис –оферта страхования банковских карт», «квитанцию об уплате 1900р». (договор страхования жизни и кредитный договор я не получила). Сегодня  25.10.2016г. я снова обратилась в отделение № 8625 ПАО «Сбербанк России» с просьбой  о принятии от меня заявлений о возврате страховой премии, а так же о возврате страхования банковской карты в связи с неправильным оформленным платежом, в частности была допущена ошибка менеджера банка в указании личных данных клиента (страхователь). Заявление о возврате страхования банковской карты было принято, а вот в заявлении о возврате страхования жизни было отказано. Старший менеджер отказался принимать заявление о возврате страхования жизни объясняя тем, что у меня нет на руках договора страхования (повторюсь мне его не выдали), мне было предложено подписать новый документ «Заявление  на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика в [b]Оренбургское[/b] отделение №8623» от [b]25.10.2016г.[/b], после чего у меня бы приняли заявление о возврате страховой премии жизни, объясняет старший менеджер. В подписи данного документа я отказалась, объясняя тем, что я изначально 20.10.2016г. уже подписала подобный документ, который мне НЕ выдали на руки!  Далее я обратилась к руководителю дополнительного офиса № 8625 ОАО «Сбербанк России». Руководитель предложил тоже самое, что и старший менеджер, после длительного разговора, а точнее, уговаривания подписать меня новое заявление о страховке жизни от 25.10.2016г.! Руководителем все  было решено, а точнее разрешено старшему менеджеру принять от меня заявление о возврате денежных средств за страховку жизни, но почему то в произвольной форме, хотя у Сбербанка существует утвержденная форма по возврату страховки в течение 14 календарных дней с даты заключения  договора (оплаты страховой премии). Мной было составлено заявление от 25.10.2016г. в произвольной форме о возврате денежных средств страховой премии, копия с живой печатью и подписью  меня на руках. Прошу рассмотреть данное обращение в порядке досудебного урегулирования.