Пять кругов подключения к "Тинькофф Инвестиции"

О добром и вечном российском подходе в технологичном банке... Как активный владелец дебетовой банковской карты АО "Тинькофф Банк", я решил попробовать новый сервис "Тинькофф Инвестиции" несмотря на сравнительно высокую комиссию за совершение сделки в размере 0,3% от суммы сделки (минимум 99 рублей). Но как оказалось, сделать это совсем не так просто...  [b]1. Путь самурая[/b] Зашел сам на сайт Банка, в интернет банке подал заявку и ничего... Просто ничего. Обратной связи не было неделю точно. Так, в мирской суете я было и забыл о существовании этого сервиса... [b]2. Помощь зала[/b] Но вдруг получил приглашение на телефон присоединиться к "Тинькофф Инвестиции" от коллеги по работе, повторно зашел на сайт Банка, ввел промо-код и мой позыв был услышан! Перезвонили, назначили встречу! [b]3. Встреча в Филях[/b] Представитель Банка приехал вовремя, привез конверт с предзаполненным заявлением на комплексное обслуживание на рынке ценных бумаг с брокером БКС Брокер и документ на английском языке, который отправляется в налоговую службу США. В последнем документе и был скрыт дьявол, а именно - мало того, что мою фамилию неправильно написали в латинской транскрипции, так еще и адрес прописки был указан простой транслитерацией: ул. = ul., д. = d., кв. = kv. Данный факт внес легкое сомнение в корректности указанных данных для США и я попросил представителя Банка это исправить в соответствии с написанием моей фамилии в заграничном паспорте и самое главное - эмбосированными данными на банковской карте, эмитированной АО "Тинькофф Банк". А также заодно поправить сокращения в адресе на общепринятые нормы сокращений на английском языке, в частности: ул. = st., д. = bld., кв. = apt. Все исправления я ручкой написал на этом документе и вернул его представителю Банка для корректировки.  Я не просто так подробно это пишу, дальше будет понято почему.... [b]4. Смольный на проводе[/b] Через 10 минут после этой встречи мне перезвонили из CALL-Центра Банка и повторно почему то уточнили, что встреча прошла неудачно, и требуется внести исправления в документы. Я подтвердил и еще раз сказал какие именно исправления нужно отразить, повторив по буквам как пишется моя фамилия. Оператор подтвердил усвоение данной информации, и пообещал вернуться с ответом. В конце дня позвонил другой оператор с аналогичным вопросом, и я еще раз повторил что именно нужно исправить, но уже напомнив, что я все исправления написал на бланке и мне уже звонили. Примерно через пару дней позвонил очередной оператор и сказал, что они работают над этим вопросом и еще раз уточнил что конкретно нужно справить... Повторил. По истечении недели следующий оператор радостно сообщил, что все исправили как я просил и снова повторил, что именно исправили... Потом опять был звонок от другого оператора для назначения повторной встречи... Я уже не помню, кто именно из сотрудников CALL-Центра Банка во время очередных итераций по уточнению написания на английском моей фамилии, заодно поинтересовался почему у меня изменился адрес доставки (был указан адрес офиса). Я ответил, что сменил место работы и адрес можно поменять. Поменяли. Далее последовал вопрос: "Как называется компания, где Вы работаете?" Ответил. Даже должность сказал. Но когда меня спросили про мою зарплату, я честно был в шоке... Вы там в курсе о том, что это конфиденциальная информация? Или статистику собираете? Собирайте в другом месте. [b]5. Попытка №5 [/b]Итак, снова приезжает представитель Банка, торжественно вскрывает красивые конверты... Начинаю подписывать заявление на комплексное обслуживание на рынке ценных бумаг с брокером БКС Брокер на русском языке, а представитель Банка берет шариковую ручку и начинает исправлять паспортные данные в заранее заполненном Банком заявлении: меняет "г. Москва" на "гор. Москва", "ул. Академика ....." на "ул. Акад.  .....", и название ОВД, выдавшего паспорт оказывается указано в заявлении без кавычек, а в российском паспорте с кавычками. И просит меня написать: "исправленному верить" и письменно указать все изменения... Матерюсь, но пишу на полях всю эту муть. Хотя копия моего паспорта в Банке есть (фотографировали когда карту давали) - сложно нормально заполнить сразу? Чего вы над людьми издеваетесь? В итоге подписываю, весь бланк исчеркан и исправлен. И тут.. гремят фанфары! Салют! Мне дают документ для налоговой службы США абсолютно такой же как в первый раз - с неправильной фамилией и "кривым" указанием почтового адреса... [b]ИТОГ: [/b] Уважаемый АО "Тинькофф Банк". Вы прежде чем пилотировать такой сервис, на "кошечках сначала потренируйтесь". Наладьте бизнес-процессы внутри, потом уже в люди выходите. Стыдно, честно. Работа CALL-Центра напоминает анекдот про то, как стричь свинью - визга много, шерсти мало. Своих представителей гоняете к клиентам по несколько раз, а толку 0. И у меня время только отнимаете своими бестолковыми звонками, вместо того, чтобы собрать всю имеющуюся у вас информацию. А вопрос операторов про размер моей зарплаты просто убил. Кто у вас там такой умный придумал это у клиентов спрашивать?